SNS로 고객을 모은다고 하면 어떤 이미지가 떠오르시나요?
- 보기 좋은 사진을 많이 올린다.
- 매일 새로운 게시물을 만들어야 해서 힘들 것 같다.
- 들어본 적은 있지만, 실제로 활용하려면 무엇부터 해야 할지 모르겠다.
이런 고민을 해결할 실마리가 될 행사가 2024년 11월 8일에 열렸습니다.
「구라시키에서 전국으로, 지역 밀착형 매장을 위한 광고비 제로 SNS 전략~하루 만에 완성! 팔로워 없이 고객을 모으는 방법 강연회」입니다.
강연회를 주최한 사람은 미관 지구에 있는 LOGIN Kurashiki에서 여행사 직원으로 일하는 오우라 쇼타 씨입니다.
주강사는 X(구 트위터) 운영으로 활약 중인 세라 과장님입니다.
게스트로 니이미시의 사찰에서 홍보를 담당하는 시바타미 씨를 초청해 SNS 활용법을 배우는 세미나입니다.
SNS를 활용해 영향력의 범위를 넓혀 온 두 사람이 어떻게 SNS를 운영해 왔는지 궁금해 강연을 듣고 왔습니다.
기재된 내용은 2024년 12월 기사 게재 당시의 정보입니다. 현재 정보와 다를 수 있으니 양해 바랍니다.
강사 프로필
세라 과장님과 시바타미 씨의 프로필을 소개합니다.
세라 과장(주식회사 Omoitsuki C.E.O)
세라 과장님은 기업과 경영자의 SNS 운영 어드바이저로 활약하고 있으며, 본인도 X 팔로워가 7만 명인 인플루언서입니다.
“당신에게 부탁하고 싶다”는 말을 듣는 SNS 브랜딩에 능하며, 중소기업의 SNS 전략을 지원해 많은 성공 사례를 만들어 왔습니다.
또한 SNS를 활용한 이벤트 기획력도 강점으로, 513명이 참가한 기네스 세계 기록을 세운 경험이 있습니다.
당시 기획은 정해진 시간대에 꿈을 적은 종이를 들고 찍은 사진을 X에 올리고, 게시물에 “#꿈축제기네스세계기록”이라는 문구를 넣는 것이었습니다.
- https://x.com/sera_sera_sera8
시바타미
시바타미 씨는 친정인 니이미시 사이도지의 홍보 담당자로서 SNS의 힘을 활용해 하쿠류몬을 오카야마 관광 웹사이트 접속 순위 1위에 올렸습니다. 지금 사이도지는 사진 찍기 좋은 명소로 큰 인기를 끌고 있습니다.
보도자료를 한 차례 배포해 NHK 오카야마 방송국과 오카야마의 모든 민영 방송사에서 취재를 받았고, 아사히신문 전국판의 펼친 면에 실리는 등 미디어를 전략적으로 활용해 고객 유치와 매출로 이어지게 한 실적이 있습니다.
강연회를 열게 된 계기
이번 강연회는 주최자인 오우라 씨가 평소 X에서 교류하던 시바타미 씨에게 연락하면서 시작됐습니다.
LOGIN Kurashiki에 더 많은 사람을 불러 모으고 싶었던 오우라 씨.
시바타미 씨와 상담하던 중 SNS의 힘을 활용하자는 이야기가 나왔고, 세라 과장님을 소개받아 이번 강연회가 성사됐습니다.
장소 선정과 당일 모습
강연회 개최가 결정되자 오우라 씨는 자신들뿐 아니라 구라시키와 오카야마현의 정보 발신력을 높이고 싶다고 생각했습니다. 그리고 구라시키다운 장소에서 열고자 신케이엔의 게이켄도를 행사장으로 선택했습니다.
당일 행사장에는 100명 가까운 참가자가 모여 모두 진지하게 귀를 기울였습니다.
연령대는 다양했으며 경영자와 회사원 외에 지방자치단체 직원도 참석했습니다.
현 밖에서 온 참가자도 있어 SNS 활용에 대한 높은 관심을 엿볼 수 있었습니다.
세라 과장님의 강연
강연회는 먼저 구라시키라는 지역의 가능성에 관한 이야기로 시작됐습니다.
주제는 지방 관광 홍보와 SNS 고객 유치
세라 과장님은 강연회 당일 도쿄에서 왔습니다.
JR 구라시키역에서 행사장으로 향하는 길에 미관 지구의 거리 풍경과 들른 가게 등 소개할 만한 소재가 많다고 느꼈다고 합니다.
반면 X와 인스타그램에서 구라시키와 미관 지구를 검색해 보니 관련 정보 발신은 적은 상황이었습니다.
“구라시키에는 아직 전할 이야기가 많고, 소재의 보고입니다”라고 말합니다.
“여러분이 매력을 전할 수 있도록 돕고 싶습니다. 정보를 발신하면 작은 화면을 통해 인생이 크게 바뀔 수 있다는 것을 알아주셨으면 합니다”
세라 과장님은 참가자들에게 힘주어 말했습니다.
SNS를 활용해야 하는 이유와 배경
다음으로 SNS를 활용해야 하는 이유를 이야기했습니다. 세라 과장님은 “사람들이 물건을 구매하는 흐름에 맞춰 정보를 발신하지 않으면 선택받지 못하는 시대가 됐기 때문”이라고 설명합니다.
그 배경으로 다음 두 가지를 꼽았습니다.
- 사람들이 정보를 얻는 수단의 다양화
- 사람들이 원하는 물건이나 서비스에 관한 정보를 찾을 때의 행동 변화
과거에는 텔레비전이나 신문 등 정보를 얻을 수 있는 수단이 한정돼 있었지만, 최근에는 SNS와 인터넷 등 다양한 수단으로 정보를 얻을 수 있게 됐다고 합니다.
또한 과거에는 물건이나 서비스를 구매할 때 먼저 서비스를 알고 비교·검토한 뒤 구매하는 단계적인 흐름이었습니다. 최근에는 서비스를 알게 되더라도 바로 구매하지 않고, 일단 정보에서 멀어졌다가 문득 떠오르는 순간 구매하는 불규칙한 흐름으로 바뀌었다고 설명합니다.
인지도와 정보 발신
이어 SNS를 통한 고객 유치에서 중요한 것은 인지도를 높이는 활동이라고 말합니다. 인지도를 높이는 목적은 고객이 “〇〇 하면 당신의 가게지”라고 떠올리게 하는 것입니다. 그러려면 어떤 일을 할 수 있고 어떤 마음가짐으로 사업을 하는지 알려야 한다고 설명합니다. 인지도의 종류를 이야기한 뒤에는 인지도를 얻기 위해 필요한 행동과 인지도를 높이기 위한 구체적인 실천 방법을 소개했습니다.
마지막으로 정보 발신에 관해 세라 과장님은 “SNS를 보는 사람들이 어떤 정보를 원하는지 생각해 보셨으면 합니다”라고 말했습니다.
자신들에게는 당연하다고 여기는 것을 알리는 일이 중요하다고 전하며 세라 과장님은 강연을 마무리했습니다.
시바타미 씨의 강연
강연 주제는 SNS와 보도자료 활용이었습니다.
“현관문을 나서서 어디를 둘러봐도 집이 없는 사람, 가게가 없는 사람이 있나요?”
이런 질문으로 강연이 시작됐습니다. 100명 가까이 모인 행사장에서 손을 든 사람은 1~2명이었습니다.
시바타미 씨가 홍보를 맡은 사이도지는 가장 가까운 가게까지 차로 편도 23분이 걸립니다.
“여러분은 이웃이 가까이 있으니 사이도지보다 훨씬 수월하게 고객을 모을 수 있습니다”라며 참가자들을 격려했습니다.
타깃 설정
SNS에 정보를 올릴 때는 어떤 사람이 고객이 되기를 바라는지 타깃을 정확히 설정하는 것이 성공의 열쇠라고 합니다.
또한 조직에서 SNS를 운영한다면 누구를 대상으로 정보를 발신하는지 구성원끼리 공유해 두는 것도 중요하다고 말했습니다.
콘텐츠 만들기
콘텐츠를 만들 때는 설정한 타깃이 언제 행동에 나서는지, 고객이 무엇을 원하는지 등을 구체적으로 반영하는 것이 좋다고 합니다. 또한 미디어가 다루고 싶어 할 만한 요소를 고려해 만드는 것도 중요하다고 했습니다.
보도자료에 관해
보도자료에 관해서는 실제 경험을 바탕으로 비용을 줄이면서도 효과를 낼 수 있는 방법을 이야기했습니다.
핵심은 직접 미디어와 고객에게 정보가 퍼지도록 적극적으로 알리는 것입니다. 한 미디어에 소개되면 다른 미디어의 관심을 끌 가능성도 높아진다고 합니다.
“여러분 한 사람 한 사람의 노력이 결국 구라시키와 오카야마현, 일본을 발전시킵니다”라고 말하며 시바타미 씨는 강연을 마쳤습니다.
강연회에 참석하고
세라 과장님과 시바타미 씨의 이야기를 듣고 SNS를 활용하는 데 특별한 기술은 필요하지 않다고 생각했습니다.
스스로 행동에 나서고, 화면 너머에 누군가가 내 정보를 보고 있다는 점을 의식하며 정보를 전하는 것입니다.
꾸준히 행동을 쌓아 왔기에 두 사람의 영향력이 이만큼 넓어졌다고 생각합니다.
강연회가 열리기까지의 과정에서도 SNS의 힘을 느꼈습니다. 주최자인 오우라 씨가 강연회 정보를 발신하자 이를 본 많은 사람이 널리 알리는 데 힘을 보탰습니다.
정보 발신을 통해 사람들의 관심을 끌고 응원의 연결고리를 만들 수 있습니다. SNS의 가능성을 깊이 느낄 수 있었던 강연회였습니다.
구라시키에서 전국으로, 지역 밀착형 매장을 위한 광고비 제로 SNS 전략~하루 만에 완성! 팔로워 없이 고객을 모으는 방법 강연회 기본 정보
| 이름 | 구라시키에서 전국으로, 지역 밀착형 매장을 위한 광고비 제로 SNS 전략~하루 만에 완성! 팔로워 없이 고객을 모으는 방법 강연회 |
|---|---|
| 개최일 | 11월 8일(금) 오후 6시 30분~오후 8시 |
| 장소 | 오카야마현 구라시키시 주오 1초메 1-20 |
| 참가 비용(세금 포함) | 3,000엔 |
| 홈페이지 | Peatix|안내 페이지 |
