Usagiya的歷程與未來
我們訪問了倉敷化工的伊澤京子。
回顧30週年：一路走來，深受在地支持
倉敷店迎來開幕30週年。請問您現在最真實的感受是什麼？
伊澤（以下省略敬稱）
為慶祝開幕30週年舉辦的「生日慶 2025」活動中，許多顧客都向我們說了「恭喜」。
看到員工和顧客笑容滿面地互動，我再次深刻感受到我們一直受到在地居民的支持。果然，身為第一家分店的倉敷店，有著特別的氛圍。
在這30年的歷程中，有沒有特別令您印象深刻的事件或轉捩點？
伊澤
重大的轉捩點包括附近大型購物中心開幕，以及店鋪網絡的擴展。
在競爭對手增加的情況下，我們一路努力面對如何展現「Usagiya」的獨特性、發揮各家分店的特色，同時共享資訊的難題。
「Usagiya」獨有的價值與堅持
在競爭激烈的環境中，「Usagiya獨有的優勢」是什麼，讓顧客持續支持你們呢？
伊澤
我們最重視的是由具備專業知識的員工提供實體店面獨有的服務與款待。
我們不只以豐富的商品種類為傲，也重視讓顧客能在賣場實際試用樣品、體驗工作坊。
員工的專業知識是如何培養的呢？
伊澤
除了每天舉辦讀書會，每週也會讓全體員工進行一次文具知識測驗。
此外，針對高級書寫工具等特定領域，我們也安排受過專業訓練的「顧問」，建立完善的服務體制，確實解答顧客遇到的問題。
文具角色的轉變與未來挑戰
這30年來，文具周遭的環境也有很大的變化吧？
伊澤
過去曾有只要上架就賣得出去的時代，但現在社群媒體的影響力非常大。透過視覺上有趣的內容，傳遞讓人覺得「有意思」的資訊，已不可或缺。
此外，現在文具的功能性已逐漸到達瓶頸，我認為文具正從單純的「必需品」，轉變為豐富生活的「嗜好品」。
展望未來10年，您希望打造什麼樣的店鋪呢？
伊澤
今後我們不會拘泥於文具這個類別，而是透過與在地企業合作，以及備前燒、苔玉、糖霜餅乾製作等能呈現生活與風格的工作坊，打造出「光是前來就很有價值、充滿樂趣的地方」。
此外，我們也希望持續成為一間店，讓每位員工都能自然展現日本特有的「體貼他人的款待之心」。
給讀者的話
最後，請給正在閱讀本文的讀者一些話。
伊澤
其實我一開始也不是特別喜歡文具。
不過，進入Usagiya工作後，接觸了各式各樣的文具，也遇見了讓我覺得「這個我喜歡」的東西。
每天用喜歡的書寫工具工作。
雖然只是這麼簡單的事，心情卻會不可思議地變好一些。日常生活不會因此有天翻地覆的變化，但平常的時光會因此多出一點點樂趣，大約5％。我認為這正是文具的價值。
有些人每天會大量使用文具，也有人不常使用。不過，正因為文具就在身邊，使用「自己喜歡的東西」，就能讓那段時光變得更珍貴。
我想，能讓日常生活稍微變得更豐富的存在，就是文具，也是某種「文化」。
即使有一陣子沒來店裡，也歡迎來現在的Usagiya逛逛。相信一定會有新的發現。
作者的話
採訪最後聽到伊澤女士說：「我一開始也不是特別喜歡文具」，這句話讓我印象非常深刻。
在深入鑽研專業的同時，也不忘以生活者的角度看待事物。
我想，正是這樣的態度，讓倉敷化工與Usagiya倉敷店30年來持續受到在地居民喜愛。
邁入第31年。
這段從倉敷開始的故事，今後也一定會持續為我們的日常帶來使用文具的樂趣，以及小小的期待。
Usagiya相關文章
