구라시키시 AI 챗봇 〜 시청 민원 창구를 스마트폰으로. AI 챗봇으로 궁금한 정보를 간편하게 찾아보세요.

“시청 홈페이지에서 어디를 봐야 할지 모르겠다…”, “한밤중에 문득 절차를 알아보고 싶어졌다”와 같은 경험을 해보신 적이 있나요?

구라시키시에서는 시민의 ‘궁금한 점’에 24시간 365일 대화 형식으로 즉시 답변하는 ‘구라시키시 AI 챗봇’ 운영을 2026년 6월 1일부터 시작했습니다.

생성형 AI 기술을 활용해 마치 민원 창구에서 상담하는 듯한 느낌으로 시정 정보를 안내하는 새로운 정보 접근 방법을 소개합니다.

이 기사는 구라시키시와 일반사단법인 Haretoco의 ‘시정 정보 제공에 관한 포괄적 협력 협정’에 따라 구라시키시에서 제공한 정보를 일반사단법인 Haretoco 편집부가 편집해 공개하고 있습니다.

기재된 내용은 2026년 6월 기사 게재 당시의 정보입니다. 현재 정보와 다를 수 있으니 양해 바랍니다.

‘구라시키시 AI 챗봇’ 소개

AI에게 질문하는 아이콘(이미지 제공: 구라시키시)

‘구라시키시 AI 챗봇’은 뛰어난 독해력을 갖춘 생성형 AI가 시 공식 홈페이지의 방대한 정보에서 필요한 답변을 찾아 알기 쉽게 요약해 전달하는 서비스입니다.

24시간 365일, 언제 어디서나 상담 가능
시청 업무 시간을 신경 쓸 필요가 없습니다.
야간이나 휴일에도 스마트폰이나 컴퓨터에서 “육아 지원에 대해 알려줘”, “주민표 발급 방법은?”이라고 입력하기만 하면 AI가 즉시 답변합니다.
자연스러운 대화로 궁금한 정보를 바로 찾을 수 있습니다
일문일답뿐 아니라 최대 5회까지 이어서 질문할 수 있습니다. “그건 어디에서 할 수 있어?”, “필요한 서류는?”과 같은 추가 질문에도 문맥을 이해해 원활하게 답변합니다.
근거를 확인할 수 있어 안심하고 정확합니다
AI가 사실에 근거하지 않은 답변을 만들어내는 ‘환각(오답)’을 방지하기 위해, 시에서 제공하는 공식 정보의 범위 안에서만 답변을 생성하는 방식을 채택했습니다. 답변에는 참조한 페이지 링크가 표시되므로 더 자세한 내용을 알고 싶을 때도 공식 정보에 바로 접속할 수 있어 안심입니다.
다국어 지원으로 누구나 편리하게 이용
일본어 외에도 영어, 중국어(간체·번체), 한국어, 포르투갈어, 베트남어, 프랑스어, 태국어 등 다양한 언어를 지원합니다. AI가 입력된 언어를 자동으로 판별해 해당 언어로 답변합니다. 외국인도 모국어로 안심하고 행정 서비스를 알아볼 수 있습니다.