미관 지구에 자리해 관광 명소로도 유명한 구라시키 아이비 스퀘어입니다.
호텔과 레스토랑, 기념품점 등 관광객으로 붐비는 시설부터 구라보 기념관과 아이비 학관 같은 문화 시설까지 갖춘 역사 깊은 복합 관광 시설로, 많은 사람이 찾고 있습니다.
관광지를 찾는 사람들은 분명 설레는 마음으로 방문할 것입니다. 구라시키 아이비 스퀘어에서 일하는 사람들은 어떤 환대의 마음가짐으로 업무에 임하고 있을까요?
구라시키 아이비 스퀘어에서 호텔 직원으로 일하는 젊은 사원, 곤도 나쓰키 씨를 만나 이야기를 들어봤습니다.
기재된 내용은 2026년 5월 기사 게재 당시의 정보입니다. 현재 정보와 다를 수 있으니 양해 바랍니다.
구라시키 아이비 스퀘어 주식회사 소개
구라시키 아이비 스퀘어 주식회사(이하 ‘구라시키 아이비 스퀘어’)는 1889년에 지어진 구라시키 방적소(현 ‘구라보’)의 본사 공장 부지를 개조해 1974년에 문을 열었습니다.
약 3만 제곱미터에 이르는 넓은 부지에는 호텔과 레스토랑, 구라보 기념관, 체험 공방, 상점 등이 모여 있으며, 복합 관광 시설로 전국적으로 알려져 있습니다.
구라시키 아이비 스퀘어의 주요 사업은 ‘호텔 사업’, ‘문화 시설 운영’, ‘소매업’ 세 가지입니다.
시대를 넘어 이어져 온 아름다운 붉은 벽돌 건물은 근대화 산업유산과 일본유산으로도 인정받았습니다. 단순히 관광 명소로 운영하는 데 그치지 않고, 건물 보존 등 문화 시설을 지키기 위한 활동도 하고 있습니다.
구라시키 아이비 스퀘어는 메이지 시대부터 이어져 온 건물을 활용해 이곳에서만 경험할 수 있는 특별한 체험을 선사합니다. 그중에서도 호텔은 ‘숙박할 수 있는 문화 시설’로 국내외에서 방문객의 발길이 끊이지 않습니다.
구라시키 아이비 스퀘어에서 일하는 곤도 나쓰키 씨
취재에 응해 준 사람은 숙박부 프런트 서비스과 소속 곤도 나쓰키 씨입니다. 1997년생으로 구라시키시 출신입니다.
어릴 때부터 여행을 자주 다녔다는 곤도 씨.
취업 활동을 하면서 관심이 있던 호텔 업계를 희망했고, 자신의 강점인 한국어를 활용할 수 있는 환경을 찾은 끝에 2020년 구라시키 아이비 스퀘어에 입사했습니다.
곤도 씨의 업무
곤도 씨의 주요 업무는 체크인·체크아웃과 프런트 업무, 주변 관광 안내 등 숙박객을 응대하는 전반적인 업무입니다.
호텔은 24시간 운영되므로 이른 근무, 주간 근무, 늦은 근무 등 교대제로 일합니다.
주간 근무(※ 오전 9시부터 오후 6시까지 담당)의 업무에 관해 물어보니, 주된 업무인 체크인·체크아웃 외에도 세세한 역할이 많았습니다.
예를 들어 택시 예약이나 짐 보관 같은 고객 응대부터 정산 마감, 이메일 확인, 늦은 근무자에게 업무 인계하는 사무 업무까지 맡습니다. 체크인 전에는 객실을 둘러보며 손님을 맞이할 준비가 완벽하게 되어 있는지도 확인한다고 합니다.
관광 안내를 할 때는 구라시키 미관 지구를 중심으로 손님 한 명 한 명에게 맞는 관광 명소와 가게를 소개합니다. 고지마 방면으로 가는 손님도 많아 전철과 버스 중 무엇을 이용하는 것이 좋을지 최적의 경로를 제안합니다. 그야말로 여행 컨시어지 역할도 하는 셈입니다.
그리고 구라시키 아이비 스퀘어의 환대에 빠질 수 없는 것이 직원들 사이에서 철저히 지켜지는 보고·연락·상담입니다. 직원끼리 긴밀히 협력하고 정보를 공유해 “누가 응대하더라도 고객이 편안하게 지낼 수 있도록 신경 쓰고 있습니다”라고 곤도 씨는 말합니다.
구라시키 아이비 스퀘어와의 만남
곤도 씨는 취업 활동을 할 때 호텔 업계와 항공 업계에 초점을 맞췄습니다.
그 계기는 해외에 부임해 있던 아버지였습니다.
어릴 때부터 일상적으로 비행기와 호텔을 이용할 기회가 많았고, 여행에서만 느낄 수 있는 설레는 공간을 좋아했다고 회상합니다.
또한 자신의 강점인 한국어를 활용할 수 있는 환경을 찾다가 구라시키 아이비 스퀘어를 알게 됐습니다.
구라시키시 출신인 곤도 씨에게 구라시키 아이비 스퀘어는 고향에 있는 관광지입니다.
물론 그 존재는 알고 있었지만, 시설을 제대로 둘러볼 기회는 별로 없었다고 합니다.
하지만 처음 참석한 회사 설명회에서 담당자와 직장의 다정한 분위기에 깊이 끌렸습니다. 이후 채용 전형에 들어갔을 때도 차분한 분위기 속에서 면접이 진행되어, 다른 회사의 전형 때보다 마음을 편히 하고 이야기할 수 있었다고 합니다.
무사히 합격 통보를 받은 곤도 씨는 입사 직전인 3월에 담당자로부터 아르바이트 제안을 받았습니다. 아르바이트 기간에 현장 분위기에 익숙해지고 업무 흐름도 배워 드디어 입사한다고 생각했지만, 입사 직후인 2020년 4월 신종 코로나바이러스 감염증 확산이라는 이례적인 상황을 맞았습니다.
구라시키 아이비 스퀘어는 한 달간 휴업했고, 원래라면 받을 수 있었던 연수도 모두 취소됐습니다. 대신 선배에게 일대일 지도를 받을 수 있었습니다.
곤도 씨는 “당시 세심하게 지도를 받았던 시간은 지금 돌이켜보면 어떤 의미에서는 호사스러운 연수였을지도 모릅니다”라고 말합니다.
곤도 씨가 생각하는 ‘직장’으로서 구라시키 아이비 스퀘어의 매력은?
직장으로서 구라시키 아이비 스퀘어의 매력을 묻자, 곤도 씨는 먼저 “모든 직원이 늘 고객의 마음을 생각한다는 점”을 꼽았습니다.
호텔에서는 손님에 따라 유연하게 대응해야 하므로 단순히 매뉴얼대로 응대하는 것만으로는 만족스러운 환대를 제공하기 어렵습니다. 직원 한 명 한 명이 자신의 개성을 살려 손님을 맞이합니다.
예를 들어 손님과 잡담을 나누며 친근하게 응대하는 직원도 있고, 곤도 씨처럼 세심하고 차분하게 응대해 안심감을 주는 직원도 있습니다.
호텔에는 재방문하는 손님도 많다고 합니다. 방문할 때마다 새로운 응대를 받을 수 있다는 점이 손님이 다시 찾고 싶어지는 이유 중 하나일지도 모릅니다.
곤도 씨는 “서로를 살피며 일할 수 있는 환경”도 매력이라고 말했습니다.
어려움을 겪는 후배가 직접 물어보러 가기 전에 선배가 먼저 “괜찮아?”라고 말을 건네는 경우가 많다고 합니다. 곤도 씨는 입사 당시 “회사에서는 내가 먼저 물어보지 않으면 알려주지 않는다”고 생각했지만, 선배들의 넓은 시야와 다정함에 놀랐다고 합니다.
참고로 회사 설명회에서 느꼈던 차분하고 다정해 보이는 인상은 입사한 지금도 변함이 없다고 합니다.
구라시키 아이비 스퀘어에 입사해 2026년이면 입사 7년 차를 맞는 곤도 씨. 구라시키를 대표하는 관광 명소에서 일하는 매력에 관해 이야기를 들어봤습니다.
주식회사 구라시키 아이비 스퀘어 기본 정보
| 단체명 | 주식회사 구라시키 아이비 스퀘어 |
|---|---|
| 업종 | 【호텔업】 숙박, 연회, 웨딩, 레스토랑, 주차장, 기념품 판매 【문화 시설 운영】 구라보 기념관, 아이비 붉은 벽돌관, 아이비 학관, 아이비 공방 【소매 판매업】 병원 매점, 공장 매점 |
| 대표자명 | 가와가시라 요시토 |
| 설립 연도 | 1974년 |
| 주소 | 오카야마현 구라시키시 혼마치 7번 2호 |
| 연락처 | 086-422-0011 |
| 홈페이지 | 구라시키 아이비 스퀘어 홈페이지 |
