采访金子梨乃
我们采访了在玉岛信用金库工作的年轻员工金子梨乃女士。
新人培训学习的是“玉岛信用金库独有”的客户沟通方式
大学毕业后进入金融行业，刚开始应该有很多东西要学。入职后马上参加了哪些培训？
金子（以下省略敬称）
最初3个月的培训中，我们学习了玉岛信用金库的经营理念、创立历程，以及振兴当地的举措和相关理念。此外，新入职员工还分工负责运营官方Instagram账号。
培训中还学到了与客户交谈时应秉持的态度，也就是“站在对方的立场倾听”。
在撰写创业计划书的培训中，负责创业支援的员工给我们建议说：“请彻底了解客户的情况，直到能够代替客户说明业务的程度。要抱着参与客户事业的心态提供支持。”
我觉得这次培训不仅教我们协助制作文件，也让我们学会了贴近客户的心态。
看来一开始有很多培训都是学习如何与客户沟通。也有学习实际业务内容的培训吗？
金子
电脑操作、客户接待等实际业务，是分配到支行后由前辈们直接教我的。
我被分配到八王寺支行，大家都很亲切，遇到困难时也能马上请教，所以分配到支行后我一直工作得很安心。
不仅在支行内部，我也觉得向总部的同事请教很方便。
你们也经常和总部合作吗？
金子
是的。总部有金融领域的专业人士，负责为各支行提供支持。
遇到连我这个新人都难以处理的业务时，总部的同事会马上赶到支行，一起为客户提供咨询服务。他们会从头到尾耐心指导我，我也能近距离学习如何向客户提供建议，所以总部的支持体系真的让我很安心。
贴近客户的难题，团队协作解决
入职前后有什么落差吗？
金子
因为工作涉及资金，老实说，入职前我觉得这里会像传统印象中的金融机构一样严肃、刻板。
我原以为“和客户交谈时也会一直气氛严肃吧……”，但有一次跟着前辈拜访客户，发现前辈和客户聊得非常亲切。当然，也有认真讨论事情的时候，不过他们轻松随意地闲聊的样子让我印象深刻。
无论是与客户的关系，还是职场氛围，我都常常感受到温暖，和原先的印象相比有很大的反差，而且是好的反差。
什么时候会让你感受到工作的价值？
金子
最有成就感的时候，是解决客户的烦恼，并切实感受到自己帮上了忙。
之前拜访客户时，有位客户拿着存折自言自语地说：“这个该怎么办呢……”看到这一幕，我隐约觉得对方可能在为资产方面的事情烦恼。
之后我马上向支行长请教，并与总部合作，和一位熟悉资产事务的专业员工一起向客户介绍了继承相关事宜。我记得总部处理得非常迅速，当时很受感动。
我觉得这件事也让客户更加信任我们了。
能得到客户的信任，我真的很高兴，所以无论客户咨询什么，我都想认真、热心地提供帮助。
正因是新人，更要把贴近客户放在首位
金子女士与客户接触时，会特别注意些什么？
金子
我最重视的是“倾听的态度”。
现在我的知识还有不足之处，但遇到不懂的事情，我会坦诚相告，并提醒自己保持谦逊，与客户交谈。
此外，前辈还教我“尽量克制推销的念头”。如果只是去推销，就无法与客户建立信任关系，所以我首先考虑的是贴近客户。
听说你进入第二年后，外出拜访客户的次数也增加了，有觉得辛苦的地方吗？
金子
我觉得难的是从头开始与前辈交接给我的客户建立关系。有时客户会说“咦，你是新人吗？”，接手与前任关系亲密的客户时，我也感到有压力。
确实需要维持前辈们建立起来的信任关系。你打算如何克服这个困难？
金子
为了不让客户感到不安，我会告诉他们：“我是连接信用金库与客户的中间人。”由于经验还不够丰富，我决定专心倾听，确保把客户的烦恼准确地带回支行。
我也会向前辈了解每位客户的情况，比如“之前和那位客户聊过什么”“客户喜欢怎样的沟通方式”。希望有一天能成为像前辈一样值得客户信赖的人。
以成为值得信赖的地区伙伴为目标
在这家扎根仓敷的信用金库工作，你发现了当地有哪些问题？
金子
我想每位客户都有各自的烦恼。如果要说目前最切身感受到的地区问题，那就是特殊诈骗。
曾有客户来到柜台时，差一点就遭遇转账诈骗；我也听说，另一位员工上门拜访客户时，客户提到有可疑人员来访。我切实感受到，仓敷的特殊诈骗案件也在增加。
“特殊诈骗”这个词经常在电视等媒体上出现，没想到已经这么常见了。玉岛信用金库采取了哪些应对措施？
金子
我们与警方合作发放防诈骗贴纸，还免费提供可以防范可疑来电的防诈骗电话录音设备，积极开展特殊诈骗防范宣传活动。
年末年初，我们还曾在永旺梦乐城仓敷的ATM区域发放纸巾，并提醒大家：“最近诈骗很猖獗，请多加小心。”
此外，如果客户在柜台办理大额交易，我们也会与客户交谈，确认是否涉及特殊诈骗。当然，也有并非诈骗的情况，但我认为柜台也是“最后一道防线”，所以希望谨慎处理，保护好客户的重要资产。
请谈谈你今后的目标。
金子
今后我会继续积累知识和经验，努力让客户说出“幸好是金子女士”！我希望成为一位让当地居民有任何事情都愿意来咨询的伙伴。
请给同龄的年轻员工一些寄语。
金子
和其他前辈相比，作为新人的我能做的事情或许有限。
不过，正因为现在还是新人，我也确实能做一些只有新人才能做到的事，并拥有新鲜的视角。
相信自己的潜力，今后也一起努力吧！
作者的话
采访金子女士时，我真切感受到她非常喜欢与人交谈。
工作中应该有很多机会与经营者等资深人士交流，她开心地说“听有见识的人讲述经历很有意思”，这一幕让我印象深刻。
我认为金子女士积极主动的沟通方式，对于建立信任关系非常重要。通过采访金子女士，我也得以一窥玉岛信用金库员工的工作态度。
今后我也会继续支持金子女士，祝愿她作为振兴仓敷街区的一员不断努力。
年轻员工编织的仓敷职场故事 往期内容
玉岛信用金库的基本信息
| 团体名称 | 玉岛信用金库 |
|---|---|
| 业务类型 | 存款、贷款、国内汇兑、外汇（由信金中央金库代理办理）、代理业务、外币兑换、国债、投资信托、人寿保险、财产保险柜台销售等 |
| 代表人姓名 | 宅和 博彦 |
| 成立年份 | 1914年 |
| 地址 | 冈山县仓敷市玉岛1438 |
| 联系方式 | 086－526－1351（总机） |
| 网站 | 玉岛信用金库网站 |
