位於美觀地區、也是知名觀光景點的倉敷常春藤廣場。
從飯店、餐廳、伴手禮商店等深受觀光客喜愛的設施，到倉紡紀念館、常春藤學館等文化設施，這座歷史悠久的複合式觀光設施吸引許多人前來造訪。
許多人造訪觀光景點時，想必都懷著期待雀躍的心情。倉敷常春藤廣場的員工們，抱持著什麼樣的待客之心投入工作呢？
我們採訪了在倉敷常春藤廣場擔任飯店員工的年輕職員近藤菜月。
本文所載內容為2026年5月刊登時的資訊。可能與目前資訊有所不同，敬請見諒。
株式會社倉敷 Aibisukuea 簡介
株式會社倉敷 Aibisukuea（以下簡稱「倉敷常春藤廣場」）將1889年建成的倉敷紡績所（現稱「倉敷紡績」）總公司工廠舊址整修後，於1974年開業。
約3萬平方公尺的廣大園區內，匯集了飯店、餐廳、倉紡紀念館、體驗工坊、商店等設施，作為複合式觀光設施享譽全日本。
倉敷常春藤廣場的主要業務有三項：「飯店事業」、「文化設施營運」及「零售業」。
歷經時代更迭傳承至今的紅磚建築之美，也獲認定為近代化產業遺產及日本遺產。這裡不僅作為觀光景點營運，也致力於保存建築、守護文化設施。
倉敷常春藤廣場活用自明治時代延續至今的建築，打造出只有在此才能體驗的特別時光。其中，飯店以「可以住宿的文化設施」為特色，吸引國內外旅客絡繹不絕。
在倉敷常春藤廣場工作的近藤菜月
接受採訪的是隸屬於住宿部櫃檯服務課的近藤菜月。她出生於1997年，來自倉敷市。
近藤從小就常有旅行的機會。
求職時，她希望進入自己感興趣的飯店業，並尋找能發揮自身韓語優勢的工作環境，最後於2020年加入倉敷常春藤廣場。
近藤的工作內容
近藤的主要工作是負責入住與退房等櫃檯業務、周邊觀光導覽，以及其他住宿旅客的接待服務。
飯店採24小時營運，因此以早班、日班、晚班等輪班方式工作。
詢問她日班（※負責上午9時至下午6時）的工作內容後，發現除了主要的入住與退房業務，還有許多細項工作。
例如，從安排計程車、寄放行李等接待工作，到結帳、查看電子郵件、交接給晚班等行政事務都有。入住前，她也會巡視客房，確認是否已做好萬全準備，迎接旅客到來。
觀光導覽方面，她以美觀地區為中心，依照每位旅客的需求介紹觀光景點與店家。前往兒島一帶的旅客也很多，她會建議最合適的路線，告訴旅客搭電車或公車哪種方式較好。她也扮演著旅遊禮賓的角色。
此外，倉敷常春藤廣場的待客服務也少不了員工之間確實落實的報告、聯絡與商量。近藤表示，員工彼此密切合作、共享資訊，努力做到「無論由誰接待，都能讓客人舒適地度過時光」。
與倉敷常春藤廣場的相遇
近藤求職時，將飯店業與航空業列為主要考慮方向。
契機來自曾外派海外工作的父親。
她回憶，從小就常有搭飛機、住飯店的機會，也很喜歡旅行時那種令人雀躍的氛圍。
此外，她也尋找能發揮自身韓語能力的工作環境，因而遇見了倉敷常春藤廣場。
對來自倉敷市的近藤而言，倉敷常春藤廣場是家鄉的觀光景點。
她當然知道這個地方，但似乎很少有機會好好逛逛園區。
然而，第一次參加公司說明會時，她深深被負責人與職場溫和親切的氛圍吸引。之後進入甄選階段，面試也在平和的氣氛中進行，據說比起其他公司的甄選，她能更放鬆地表達自己。
順利獲得錄取通知後，近藤在入職前的3月受負責人邀請打工。打工期間，她熟悉了現場氛圍，也學習工作流程，正準備正式入職時，卻在2020年4月入職後不久，遇上新冠肺炎疫情擴大的特殊狀況。
倉敷常春藤廣場停業一個月，原本應該接受的訓練也全數取消；不過，她因此獲得前輩一對一指導的機會。
近藤表示：「現在回想起來，當時接受細心指導的那段時間，或許也算是一種難得的訓練。」
近藤眼中，倉敷常春藤廣場作為「職場」的魅力是什麼？
詢問近藤倉敷常春藤廣場作為職場的魅力時，她首先提到「所有員工都時時設身處地為客人著想」。
飯店必須依照不同客人的需求靈活應對，因此只照著手冊接待，無法提供令人滿意的服務。每位員工都發揮自己的個性，努力做好待客工作。
例如，有些員工會和客人閒聊，以親切的方式接待；也有像近藤一樣，以細心沉穩的服務帶給客人安心感的員工。
據說飯店也有許多回訪的客人。每次造訪都能體驗到不同的接待方式，或許正是讓客人想再次入住的原因之一。
此外，近藤也表示，「能彼此關心、互相照應的工作環境」也是這裡的魅力。
遇到有困難的後輩時，常常是前輩比本人主動詢問更早一步，先開口關心：「還好嗎？」近藤說，剛入職時她原以為「在公司裡不主動詢問，就不會有人教」，但前輩們開闊的視野與親切態度讓她十分驚訝。
順帶一提，她在公司說明會時感受到的平和、親切印象，直到入職後也沒有改變。
加入倉敷常春藤廣場後，近藤將於2026年迎來入職第7年。我們聽她分享了在倉敷代表性觀光景點工作的魅力。
倉敷常春藤廣場股份有限公司的基本資訊
| 團體名稱 | 倉敷常春藤廣場股份有限公司 |
|---|---|
| 業種 | 【飯店業】 住宿、宴會、婚禮、餐廳、停車場、伴手禮販售 【文化設施營運】 倉紡紀念館、愛美紅磚館、常春藤學館、愛美工房 【零售業】 醫院商店、工廠商店 |
| 代表人姓名 | 川頭義人 |
| 設立年份 | 1974年 |
| 地址 | 岡山縣倉敷市本町7番2號 |
| 聯絡方式 | 086-422-0011 |
| 官方網站 | 倉敷常春藤廣場官方網站 |
