專訪水子巧
我們訪問了在水島信用金庫工作的年輕職員，水子巧先生。
在深耕地方的信用金庫工作有什麼樂趣
水子先生認為，銀行和信用金庫有什麼不同呢？
水子（以下省略敬稱）
從實務面來看，我認為差別在於與客戶之間的距離較近。
服務個人客戶時，我們有時會逐戶拜訪客戶家中收款，因此與每位客戶相處的時間都比較長。除了日常聊天，也常會聽到與工作無關的諮詢。
善用這種親近的關係，深入了解客戶後，就能依照他們的煩惱提出最合適的建議。我認為我們扮演著夥伴的角色，讓客戶能放心地前來諮詢。
目前這份工作的成就感來自哪裡呢？
水子
最重要的是，透過融資等方式支持客戶實現夢想與目標。
面對新客戶時，首先要從建立信任關係開始。我們會多次拜訪，等客戶了解我們之後，才會收到資金籌措方面的諮詢。
這時，我們不會一味鼓勵客戶貸款，而是會提出建議，讓他們能夠輕鬆還款。身為客戶的夥伴，我們會盡力提供符合客戶理想的融資方案。
最有成就感的時刻，莫過於從客戶創業之初就一路協助，最後看著他們開起自己的店。希望今後也能持續提供支持，讓客戶的店成為未來的老店。
客戶說過哪些話讓您特別開心？
水子
聽到客戶說「我本來就想第一個找水子先生商量」時，我很開心。能成為值得信賴的人，讓客戶第一個想到我，讓我由衷覺得努力工作是值得的。
您應該處理過各式各樣的工作，最辛苦的地方是什麼呢？
水子
金融知識需要不斷更新，還要掌握時事、蒐集地方資訊，有很多東西要學，有時會覺得很辛苦。
客戶有時會詢問最新資訊，例如「利率走勢如何？」、「你怎麼看現在的政策？」；也會問一些在地問題，像是「推薦一下當地好吃的午餐」。我希望能和客戶保持親近的關係，因此必須蒐集各領域的資訊。
因為得隨時留意各種資訊，確實有辛苦的時候，但既然有機會和客戶聊天，我希望自己對各個領域都能保持興趣。
有什麼記憶的小技巧嗎？
水子
金融知識方面，我會參加水島信用金庫安排的函授課程，也會重新查證從報紙或客戶那裡得知的資訊，並提醒自己要持續吸收新知。
我也希望準備好各領域的話題，努力讓客戶享受聊天的過程。
入職後顛覆想像的落差
入職前後有什麼落差嗎？
水子
同事之間比我想像中更融洽熱絡。
入職前我不常去銀行，所以對金融機構有些刻板、嚴肅的印象。不過，當時在招募考試中遇到的人事負責人很親切，也很有熱忱，讓我改變了想法。
實際入職後，我發現有很多積極又親切的職員，這種落差讓我感到很驚喜。當然，因為工作涉及重要的金錢，工作時仍會分清輕重緩急，但大家都很好相處，整個職場氣氛也很明朗。或許和大家印象中的銀行員不太一樣。
客戶也曾對我們說：「水島信用金庫的人都會看著我的眼睛打招呼」、「你們的服務讓人感到很溫暖」。聽到這些話真的很開心。
看來有很多親切的人呢。現在職場的氣氛如何？
水子
我曾在福田分店和壽町分店兩個職場工作，兩邊都有一個共通點，就是職員之間很容易表達意見。
前輩和上司會留意讓我們這些年輕職員有機會表達意見，也會認真傾聽，所以溝通起來完全不會有壓力。我覺得職場氣氛很開放。
尤其是能提升工作效率的改善方案，大家都會在分店內積極提出。
有實際改善的案例嗎？
水子
外勤人員外出時若要攜帶現金，必須填寫檢查表，記錄誰在什麼時候、把現金帶到哪裡。過去每個人繳交檢查表的時間都不一樣，負責管理的存款業務職員便提出「希望統一繳交時間」，後來這項做法就改善了。
這或許只是小小的改變，但在人力短缺日益嚴重的現在，提升作業效率再多一點也很重要，因此全體職員都一起努力改善。
祭典與志工活動，水島信用金庫獨有的地方貢獻
在扎根地方的金融機構工作，最能感受到這一點的是什麼？
水子
最有感的是參與祭典、志工活動等地方貢獻活動。
每年倉敷天領夏日祭和水島港祭都由25歲以下的職員擔任主力，以舞蹈隊伍的身分參加。此外，我們也會擔任活動工作人員，協助交通管制和接待等工作。
除此之外，我們也會協助經營兒童食堂的人，或接待參加挑戰工作（國中生職場體驗）的學生，積極參與工作範圍以外的地方交流活動。
這類地方活動資訊是由總部提供的嗎？
水子
基本上，我們大多會從總部的地方共創部取得資訊。不過，有時也會直接從客戶那裡得知活動消息，我們也曾協助客戶擺攤。
之前聽說我負責的客戶要參加美觀地區的活動，我就告訴對方：「如果需要幫忙，請找我。」活動當天我真的去幫忙了。
我認為，工作之外也能和地方居民交流，是扎根地方的「水島信用金庫獨有之處」。
珍惜遇見能做自己的工作環境
請給同世代的年輕人一些勉勵的話。
水子
我進入信用金庫工作即將邁入第5年，在職場上也逐漸成為中堅。熟悉工作後，能做的事情變多了，但另一方面，調職或進入不同階段時，也曾遇上新的難關。
只要還在工作，煩惱和不安似乎就永遠不會消失。我想，和我同世代的人大概也有同樣的感受。
所以，大家可以找信任的同事或主管商量，也可以在私人生活中適時紓壓，用自己的方式努力工作長久，一起加油吧。
如果現在有人正為轉職或選擇公司而煩惱，不妨不妥協地好好面對。我會為大家加油，希望你們都能找到適合自己、能自在工作的環境。
作者的話
透過採訪水子先生，我感受到水島信用金庫重視地方、珍惜人與人之間連結的誠懇態度。
原本筆者對金融機構抱持著冷冰冰的印象，但水島信用金庫有許多氣氛溫暖的職員，讓我感受到正面的反差。
水島信用金庫不只是金融機構，也是貼近生活的地方夥伴，今後也一定會繼續支持我們。
水島信用金庫的Instagram會分享日常活動的情形，有興趣的話請務必去看看。
衷心祝福水子先生未來一切順利。
年輕人編織的倉敷職場故事 往期內容
水島信用金庫的基本資訊
| 團體名稱 | 水島信用金庫 |
|---|---|
| 業種 | 依據信用金庫法辦理各項金融業務 |
| 代表人姓名 | 橫溝博之 |
| 設立年份 | 1950年 |
| 地址 | 倉敷市水島西常盤町8番23號（總店） |
| 聯絡方式 | 086-446-2229 |
| 官方網站 | 水島信用金庫官方網站 |
