Khi nghe nói đến việc thu hút khách hàng qua mạng xã hội, bạn hình dung điều gì?
- Đăng thật nhiều ảnh đẹp mắt.
- Ngày nào cũng phải tạo bài đăng mới, nghe có vẻ vất vả.
- Dù đã nghe nói đến nhưng không biết bắt đầu từ đâu khi thực sự muốn sử dụng.
Ngày 8 tháng 11 năm 2024, một sự kiện đã được tổ chức nhằm gợi ý cách giải quyết những băn khoăn đó.
Đó là “Từ Kurashiki vươn ra toàn quốc: Chiến lược mạng xã hội không tốn chi phí quảng cáo dành cho cửa hàng địa phương — hội thảo thu hút khách hàng không cần người theo dõi, hoàn thành trong một ngày!”
Người tổ chức hội thảo là Oura Shota, nhân viên một công ty du lịch tại LOGIN Kurashiki, nằm trong Khu phố Lịch sử Bikan.
Diễn giả chính là Trưởng phòng Sera, người hoạt động tích cực trong lĩnh vực vận hành X (trước đây là Twitter).
Khách mời là Shibatami, phụ trách truyền thông cho một ngôi chùa ở Thành phố Niimi. Đây là buổi hội thảo tìm hiểu cách sử dụng mạng xã hội.
Muốn biết hai người đã vận hành mạng xã hội như thế nào để mở rộng tầm ảnh hưởng, tôi đã đến nghe buổi nói chuyện.
Thông tin trong bài được ghi nhận tại thời điểm đăng bài vào tháng 12 năm 2024. Xin lưu ý rằng thông tin hiện tại có thể đã khác.
Giới thiệu diễn giả
Sau đây là phần giới thiệu về Trưởng phòng Sera và Shibatami.
Trưởng phòng Sera (CEO Công ty Omoitsuki)
Trưởng phòng Sera là cố vấn vận hành mạng xã hội cho các doanh nghiệp và nhà quản lý, đồng thời cũng là người có sức ảnh hưởng với 70.000 người theo dõi trên X.
Anh giỏi xây dựng thương hiệu trên mạng xã hội để khách hàng nghĩ rằng “Tôi muốn nhờ chính bạn”, hỗ trợ chiến lược mạng xã hội cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ, đồng thời tạo ra nhiều câu chuyện thành công.
Anh cũng có thế mạnh tổ chức sự kiện qua mạng xã hội và từng lập Kỷ lục Guinness Thế giới với 513 người tham gia.
Trong sự kiện đó, người tham gia chụp ảnh cầm tờ giấy ghi ước mơ vào khung giờ được chỉ định, đăng lên X và thêm cụm từ “#LễHộiƯớcMơKỷLụcGuinness” vào bài đăng.
- https://x.com/sera_sera_sera8
Shibatami
Shibatami phụ trách truyền thông cho chùa Saito-ji ở Thành phố Niimi, quê nhà của cô. Nhờ sức mạnh của mạng xã hội, cô đã đưa cổng Bạch Long lên vị trí số 1 trong bảng xếp hạng lượt truy cập trang web du lịch Okayama. Hiện nay, chùa Saito-ji rất nổi tiếng như một địa điểm chụp ảnh đẹp.
Chỉ với một lần phát hành thông cáo báo chí, cô đã được Đài NHK Okayama và tất cả các đài truyền hình tư nhân ở Okayama đến phỏng vấn, đồng thời được đăng trên trang đôi của ấn bản toàn quốc báo Asahi Shimbun. Cô có thành tích sử dụng truyền thông một cách chiến lược để thu hút khách và tăng doanh thu.
Lý do tổ chức hội thảo
Hội thảo lần này bắt đầu khi người tổ chức, anh Oura, ngỏ lời với Shibatami, người vốn đã có dịp trò chuyện với anh trên X.
Anh Oura mong muốn thu hút thêm nhiều người đến LOGIN Kurashiki.
Trong lúc trao đổi với Shibatami, họ bàn đến việc tận dụng sức mạnh của mạng xã hội. Sau đó, cô giới thiệu Trưởng phòng Sera và nhờ vậy hội thảo lần này đã thành hiện thực.
Chọn địa điểm và không khí trong ngày diễn ra
Sau khi quyết định tổ chức hội thảo, anh Oura muốn nâng cao khả năng truyền thông không chỉ cho riêng nhóm mình mà còn cho Kurashiki và tỉnh Okayama. Anh muốn tổ chức ở một địa điểm mang đậm nét Kurashiki nên đã chọn Keikendo trong Vườn Shinkei-en làm nơi diễn ra sự kiện.
Trong ngày diễn ra, gần 100 người tham dự đã có mặt tại hội trường và chăm chú lắng nghe.
Người tham dự thuộc nhiều độ tuổi khác nhau, gồm nhà quản lý, nhân viên công ty và cả cán bộ chính quyền địa phương.
Một số người còn đến từ ngoài tỉnh, cho thấy sự quan tâm lớn đến việc sử dụng mạng xã hội.
Bài nói chuyện của Trưởng phòng Sera
Hội thảo mở đầu bằng câu chuyện về tiềm năng của Kurashiki.
Chủ đề: quảng bá du lịch địa phương và thu hút khách qua mạng xã hội
Trưởng phòng Sera đến từ Tokyo vào đúng ngày diễn ra hội thảo.
Trên đường từ Ga JR Kurashiki đến hội trường, anh nhận thấy có rất nhiều điều để chia sẻ về cảnh phố xá ở Khu phố Lịch sử Bikan và những cửa hàng anh ghé qua.
Tuy nhiên, khi tìm kiếm về Kurashiki và Khu phố Lịch sử Bikan trên X hay Instagram, anh nhận thấy có rất ít bài đăng.
Anh nói: “Kurashiki vẫn còn rất nhiều điều để kể, nơi đây là một kho tàng đề tài.”
“Tôi muốn hỗ trợ mọi người để có thể truyền tải sức hấp dẫn của nơi này. Tôi muốn mọi người biết rằng, bằng cách chia sẻ, cuộc sống có thể thay đổi lớn lao thông qua một màn hình nhỏ.”
Trưởng phòng Sera đã mạnh mẽ chia sẻ điều đó với những người tham dự.
Lý do và bối cảnh cần sử dụng mạng xã hội
Tiếp theo, anh nói về lý do nên sử dụng mạng xã hội. Theo Trưởng phòng Sera, lý do là “chúng ta đang sống trong thời đại mà nếu không truyền tải thông tin phù hợp với hành trình mua sắm của khách hàng thì sẽ không được họ lựa chọn”.
Anh nêu hai yếu tố làm nên bối cảnh đó:
- Đa dạng hóa các phương thức tiếp nhận thông tin của mọi người
- Thay đổi trong cách mọi người tìm kiếm thông tin về sản phẩm và dịch vụ họ muốn
Trước đây, các phương tiện tiếp nhận thông tin như truyền hình và báo chí còn hạn chế, nhưng những năm gần đây, mọi người có thể tiếp nhận thông tin qua nhiều phương tiện khác nhau như mạng xã hội và internet.
Anh cũng giải thích rằng trước đây, khi mua sản phẩm hoặc dịch vụ, khách hàng thường trải qua các bước tuần tự: biết đến dịch vụ, so sánh và cân nhắc rồi mới mua. Những năm gần đây, họ không mua ngay sau khi biết đến dịch vụ mà có thể tạm rời xa thông tin, rồi bất chợt quyết định mua vào một thời điểm nào đó. Hành trình mua sắm vì thế trở nên khó đoán hơn.
Nhận diện và truyền thông
Anh cho biết hoạt động xây dựng nhận diện là yếu tố quan trọng để thu hút khách qua mạng xã hội. Mục đích của việc tạo dựng nhận diện là để khách hàng nhớ đến cửa hàng của bạn và nghĩ rằng “Nhắc đến ○○ là nghĩ ngay đến cửa hàng của bạn”. Để làm được điều đó, cần giúp khách hàng hiểu bạn có thể làm gì và điều gì thôi thúc bạn kinh doanh. Sau khi nói về các loại hình nhận diện, anh trình bày những việc cần làm để tạo dựng nhận diện và các hành động cụ thể giúp củng cố nhận diện.
Cuối cùng, khi nói về việc chia sẻ thông tin, Trưởng phòng Sera nhắn nhủ: “Hãy nghĩ xem những người đang xem mạng xã hội muốn biết thông tin gì”.
Trưởng phòng Sera kết thúc bài nói chuyện bằng cách nhấn mạnh tầm quan trọng của việc chia sẻ những điều mà chính chúng ta vẫn xem là bình thường.
Bài nói chuyện của Shibatami
Chủ đề bài nói chuyện là cách sử dụng mạng xã hội và thông cáo báo chí.
“Có ai ở đây bước ra khỏi nhà mà nhìn quanh không thấy nhà nào, cũng chẳng thấy cửa hàng nào không?”
Bài nói chuyện bắt đầu bằng câu hỏi như vậy. Trong hội trường có gần 100 người tham dự, chỉ có 1–2 người giơ tay.
Từ chùa Saito-ji, nơi Shibatami phụ trách truyền thông, lái xe một chiều mất 23 phút mới đến cửa hàng gần nhất.
Cô động viên những người tham dự: “Nhà hàng xóm của mọi người ở gần hơn, nên mọi người có thể thu hút khách dễ dàng hơn chùa Saito-ji đấy.”
Xác định đối tượng mục tiêu
Khi chia sẻ thông tin trên mạng xã hội, chìa khóa thành công là xác định chính xác đối tượng mục tiêu mà bạn muốn trở thành khách hàng.
Cô cũng cho biết nếu vận hành mạng xã hội theo nhóm, điều quan trọng là các thành viên cần thống nhất với nhau về đối tượng mà mình đang hướng đến.
Xây dựng nội dung
Khi xây dựng nội dung, nên dựa trên đối tượng mục tiêu đã xác định để làm rõ họ sẽ hành động vào thời điểm nào và khách hàng đang cần điều gì. Cô cũng cho biết một điểm quan trọng là cân nhắc những yếu tố khiến truyền thông muốn đưa tin.
Thông cáo báo chí
Dựa trên kinh nghiệm thực tế, cô chia sẻ những cách phát hành thông cáo báo chí hiệu quả mà vẫn tiết kiệm chi phí.
Điểm mấu chốt là chủ động thúc đẩy việc lan truyền thông tin đến các cơ quan truyền thông và khách hàng. Khi được một cơ quan truyền thông đưa tin, khả năng các cơ quan khác chú ý đến cũng sẽ tăng lên.
Shibatami kết thúc bài nói chuyện với lời nhắn: “Nỗ lực của từng người trong số các bạn cuối cùng sẽ góp phần phát triển Kurashiki, tỉnh Okayama và cả Nhật Bản.”
Cảm nhận sau khi tham dự hội thảo
Sau khi nghe Trưởng phòng Sera và Shibatami chia sẻ, tôi nhận ra rằng không cần kỹ năng đặc biệt nào để sử dụng mạng xã hội.
Hãy chủ động hành động. Hãy nhớ rằng có người đang xem nội dung ở phía bên kia màn hình và truyền tải thông tin đến họ.
Tôi nghĩ tầm ảnh hưởng của hai người đã lan rộng đến mức này chính là nhờ họ kiên trì tích lũy những hành động nhỏ mỗi ngày.
Tôi cũng cảm nhận được sức mạnh của mạng xã hội trong quá trình chuẩn bị tổ chức hội thảo. Khi anh Oura chia sẻ thông tin về hội thảo, rất nhiều người nhìn thấy bài đăng đã giúp lan truyền thông tin.
Chia sẻ thông tin có thể thu hút mọi người và tạo nên một vòng tròn ủng hộ. Đây là buổi hội thảo giúp tôi cảm nhận sâu sắc tiềm năng của mạng xã hội.
Thông tin cơ bản về hội thảo “Từ Kurashiki vươn ra toàn quốc: Chiến lược mạng xã hội không tốn chi phí quảng cáo dành cho cửa hàng địa phương — hội thảo thu hút khách hàng không cần người theo dõi, hoàn thành trong một ngày!”
| Tên | Từ Kurashiki vươn ra toàn quốc: Chiến lược mạng xã hội không tốn chi phí quảng cáo dành cho cửa hàng địa phương — hội thảo thu hút khách hàng không cần người theo dõi, hoàn thành trong một ngày! |
|---|---|
| Ngày tổ chức | Thứ Sáu, ngày 8 tháng 11, 6:30 chiều–8 giờ tối |
| Địa điểm | 1-1-20 Chuo, Thành phố Kurashiki, tỉnh Okayama |
| Phí tham dự (đã gồm thuế) | 3.000 yên |
| Trang web | Peatix|Trang thông báo |
Bạn muốn tìm hiểu điều gì về Kurashiki?
Nhập từ khóa để tìm trong các bài viết trên trang web này
