无法传达自己想表达的内容，让人感到焦急，这样的经历想必谁都有过。
尤其是以与他人谈判为工作的人，表达方式的好坏会直接影响业绩。
《让曾经不善交际的我彻底改变：公务员的“表达技巧”》一书的作者牧野浩树，从小学起朋友就不多，自称“不善交际”，对沟通也没有信心。
然而，调任仓敷市政府纳税课后，他每天都在与拖欠税款的人交涉，屡屡碰壁，于是开始研究表达技巧。
最终，他成功征收了高达1亿7千万日元的税款。
此外，牧野先生不仅是市政府职员，也是一名落语表演者，每年都会举办寄席，为当地居民带来欢乐。
本文将介绍身兼公务员、作家和落语表演者三重身份的牧野先生，是怀着怎样的想法投入工作的。
本文内容为2022年2月刊登时的信息。请注意，相关信息可能与现状有所不同。
牧野浩树的经历
自称“不善交际”的牧野浩树，是仓敷市政府的一名职员。
牧野先生从小学起就不擅长与人沟通。2011年进入仓敷市政府后，他被分配到纳税课。
这是一个需要沟通技巧的部门，负责与拖欠税款的人协商缴税事宜。
虽然他不擅长与人打交道，但通过税款征收工作，逐渐磨炼出了表达技巧。
牧野先生的著作《让曾经不善交际的我彻底改变：公务员的“表达技巧”》，汇集了他在工作中积累的经验和方法。
采访牧野浩树
牧野先生“不善交际”的经历
能否分享一些让您觉得自己不擅长沟通的经历？
牧野（以下省略敬称）
从小学起，我的朋友就不算多，对沟通也没有信心。
让我深切感受到自己“不善交际”，是在升入大学后搬到东京生活的时候。
大学里认识的人有时会拿我的冈山方言开玩笑，但我并没有足够的社交能力把冈山方言当作自己的特色，所以始终无法融入大家。
只有冈山县出身者入住的县人宿舍让我觉得很自在，我甚至变得不愿去上大学，结果留级了两次。
求职时，我在面试中屡屡碰壁。不过，由于对广告行业感兴趣，最终还是以合同员工的身份进入了Recruit集团旗下的一家运营公司。
我原以为能写广告语之类的文案，没想到做的却是拉新签约的销售工作。
我去吉祥寺的美容院上门推销，对方不理我、不愿听我说话，都是家常便饭。
最后，一份合同也没谈成，工作3个月后就离职了。
进入仓敷市政府后，您从事过哪些工作？
牧野
我回到冈山县，2011年进入仓敷市政府，被分配到纳税课。
我原以为公务员工作稳定、没有业绩指标，应该不难做，但后来发现，与拖欠税款的人交涉时，沟通也至关重要。
入职第三年，我被派往冈山县滞纳整理推进机构，负责处理冈山县内各市町村难以征收的高额欠税案件。
在新单位，我遇到了一位能力出众的前辈，他也出现在我的书中。
他告诉我，沟通就像做实验，先尝试，再把经验总结成方法就好。
这是我以前从未想到过的观点，我觉得很有意思。之后，我在实际工作中不断摸索，纳税交涉也渐渐顺利起来。
是什么让您萌生了把这些经验整理成书的想法？
牧野
离开纳税课后，我成为人事课的培训负责人。
在那里，我经常看到入职时间不长的职员因沟通问题而苦恼。
我自己刚毕业时曾在Recruit旗下的运营公司工作得很辛苦，因此对刚开始工作的职员在沟通中遇到困难的心情感同身受。
于是，我想把这些年积累的经验整理成书，用通俗易懂的方式传授给后辈。
您想表达的内容都写进书里了吗？
牧野
其实一开始，我想以“传奇税务稽查员”的身份出书，强调自己取得了惊人的业绩，而不是“不善交际”。
我觉得励志书通常都是由头衔响亮、成绩出众的人撰写的，所以拿给出版社的企划书里完全没有提到“不善交际”。
不过，和编辑一起深入梳理我的经历后，我们发现了这样一个故事：一个不擅长沟通的人，通过工作中的学习不断成长，并取得了成绩。
我们认为，与其讲述如何从一无所长变得出类拔萃，不如写一个原本不擅长沟通的人，如何逐渐做到普通水平，这样的内容更容易引起共鸣，于是最终决定把“不善交际”作为重点。
作为落语表演者的活动
您是怎么开始表演落语的？
牧野
我一直想找机会让别人开心、逗别人笑。
于是，我想到了落语。
不过，我身边没有人会教落语，于是先从网上寻找落语表演者开始。
后来，我找到了一位活跃于广岛县吴市的落语表演者，名叫“Jumbo Kinugasa”。
他每场寄席大约能吸引1,000名观众。我一边参加Jumbo Kinugasa的文化课程，一边开始学习落语。
如今，我已经能每年举办一次寄席，每场大约有100人到场。
身兼公务员、作家和落语表演者多重身份后，生活有什么变化吗？
牧野
确实变得忙碌了。
白天我作为公务员工作，上午9点到下午6点都专注于工作。
如果还想做其他事情，就必须在工作时间之外挤出时间。
写书时，我每天凌晨4点起床写作。
练习落语时，我会在通勤的车里或洗澡时一遍遍背诵。
虽然觉得忙，但我做的都是自己想做的事，生活确实变得更快乐了。
身兼多项活动的公务员有何感受
您从事的多项活动之间会相互影响吗？
牧野
比如，表演落语时要学习如何把握停顿，这也能运用到演讲中。
我确实觉得自己的演讲水平提高了，在市政府工作中，也越来越多地受邀担任培训讲师。
此外，公务员的职责是服务当地社区，所以看到当地居民在我的寄席上乐在其中，我会很有成就感。
无论是公务员工作还是落语活动，在服务当地社区这一点上，两者是一致的。
我之所以能写“表达技巧”，也是因为运用了从公务员工作中学到的经验；这些经验也帮助我培养后辈职员。
公务员本职工作、写作和落语表演彼此之间产生了积极影响。
书中提到公务员的终身雇佣制也将结束，您在现实中有这样的感受吗？
牧野
我并没有强烈感受到经济杂志或商业书籍中所说的那种“人工智能会取代简单劳动”。
公务员看起来很稳定，但实际上并非如此。
从事的工作都很专业，这些技能很难转用于其他行业。
此外，如果发生事故等情况，导致无法继续工作，也有可能陷入走投无路的境地。
我觉得，即使是公务员，如果没有掌握技能，处境也会很危险。
不过，如果掌握了表达技巧，并且有把经验整理成书的经历，也可以做讲师，把这些方法传授给更多人。
更重要的是，如果能开展各种活动，人际关系会更加广泛，生活也会更加丰富。
听身兼三重身份的公务员牧野浩树讲述经历
在日常生活和工作中，笔者也经常需要向他人表达自己的意见。
有时因为表达不顺而感到焦急，但读了《让曾经不善交际的我彻底改变：公务员的“表达技巧”》后，我意识到问题出在表达方式上。
遇到挫折的经历一旦过去，人们往往就会像什么都没发生过一样继续生活，因此很多人不会系统地梳理解决问题的方法。
我觉得，正因为牧野先生曾对沟通感到自卑，才会认真回顾受挫的经历，并将其积累成经验和方法。
而他想把经验传授给那些在沟通中遇到困难的后辈，也与自己过去的艰难经历有关。
我想学习牧野先生的做法，把不擅长的事和痛苦的经历转化为自己的优势。
我再次感受到，能够追究事情不顺利的原因，并改变自身行动的人，才能取得成功。
