專訪添田桂悟先生
我們訪問了在倉敷市建築部住宅課工作的年輕職員添田桂悟先生。
以貼心的應對，守護市營住宅的舒適生活
住宅課的服務櫃檯通常會接到哪些詢問呢？
添田（以下省略敬稱）
我覺得多半是與居住相關、令人迫切煩惱的諮詢。
例如，簽約人過世時，有些家屬會擔心「能不能繼續住在市營住宅裡」。
來到櫃檯洽詢的人，基本上都是遇到了困難，所以我們會盡可能協助，減輕居民的不安。
市營住宅有各種規定吧？有時也會遇到難以處理、讓人苦惱的情況嗎？
添田
是的。像是禁止飼養寵物的規定、住戶之間的噪音糾紛，以及漏水造成的賠償問題等，從行政機關的立場來看，有許多難以介入的案例。
雖然有相關條例，要告知對方「不可以」並不難，但我覺得只告知規定就把人推開，並不切實際。
處理這類情況時，您會特別注意什麼呢？
添田
這也是前輩給我的建議：無論如何，都要徹底聆聽對方的說法。我認為，想找出雙方都能妥協的最佳方案，聽對方把話說完非常重要。
仔細了解對方感到不安的原因，以及事情的背景，有時就能找到其他解決方法，或是讓對方接受的切入點。面對對方的需求時，我會提醒自己不要只從單一「點」來看，而要以更寬廣的「面」來理解。
培訓中要求的「團隊合作」，是市公所不可或缺的要素
工作中應該也有不少辛苦的時刻，您覺得目前工作的成就感來自哪裡呢？
添田
看到原本滿心不安的住戶辦完手續後，帶著安心的表情離開櫃檯。尤其是聽到對方道謝時，會讓我很開心。
能切身感受到「自己的工作幫上了某個人的忙」時，我最有成就感。
正因為常有市民認真地前來諮詢，辦公區總是瀰漫著嚴謹的氣氛。職場氛圍如何呢？
添田
工作時間會有市民前來洽公，因此大家總是專注投入；下班後則會變成能自在聊天、討論事情的親切氛圍。
我覺得職場很懂得拿捏工作與休息的分寸。
此外，這裡有很多親切又溫暖的職員。
例如，我在櫃檯遇到難以應對的情況時，坐在後方聽著的主管有時會在我發出求救訊號前就出手協助。不必一個人獨自承擔，而是能由團隊一起解決，讓人很安心。
原來這裡有完善的團隊合作環境。對了，入職後接受了哪些培訓呢？
添田
入職後參加了各種培訓。
除了課堂講授，也有戶外培訓，以及透過遊戲形式學習組織內資訊傳達的課程，沒想到有不少需要活動身體的內容。
有一次培訓是為了構思「讓遊客留宿倉敷的觀光點子」，我們分成小組，訪問美觀地區的遊客。我覺得那次培訓很需要組員之間密切溝通。
雖然大家的部門和工作內容不同，但至今仍和同期同事保持交流，正是因為有這類培訓。
有這麼多提升團隊合作和小組能力的培訓，還真讓人有些意外。
添田
市公所的工作當然也有需要一個人埋頭處理的文書作業。
不過，即使是這類工作，最後也需要其他人確認，或由主管做出判斷，因此我深刻感受到，這是個重視團隊合作的職場。
正因曾在各地調職，才能看見倉敷市街的魅力
以曾在各地生活過的添田先生來看，倉敷有哪些獨特的城市魅力呢？也請您談談這裡的生活便利性。
添田
我覺得倉敷是一座兼具觀光優勢與都市機能的城市，既有倉敷美觀地區這樣充滿歷史文化的景點，生活也十分便利，兩者取得了良好的平衡。
平時購物不成問題，交通也很方便，往東西南北各處都能輕鬆前往，選擇多元，讓人感受到生活上的便利。此外，這裡不愧有「晴天之國」之稱，氣候也很舒適。
醫療方面，透過孩子的健康檢查，我親身感受到各家醫院之間合作順暢。完善的醫療體系也是倉敷的魅力之一。
善用身邊的人脈，選擇適合自己的工作
請給同世代的年輕人一些建議。
添田
我想有些人對目前的環境感到煩惱，不妨把「鼓起勇氣改變環境」當成一種選擇，例如轉職。
我上一份工作的福利和薪資都不錯，所以考慮轉職時，身邊的人都勸我「最好不要辭職」。不過，每個人對職場條件的要求一定都不一樣。
請好好思考自己工作時最重視什麼，無論是工作內容、福利，還是工作與生活的平衡。
要毫無壓力地持續工作，對任何人來說都不容易。別一個人承受太多，善用身邊的人脈，讓我們一起努力，成為帶動倉敷發展的一分子。
作者的話
過去我對地方自治體這類組織抱有嚴肅刻板的印象，但透過採訪添田先生，我感受到這裡親切友善的職場氛圍。
倉敷市在招募手冊的標語中寫著「We are one team！」。不只市民遇到困難時能獲得協助，職員之間也會互相扶持，這樣的環境一定也讓工作更順利。
這次採訪讓我深刻感受到，職員彼此扶持、接力傳遞的力量，正支撐著倉敷市的發展。
今後也期待添田先生繼續貼近市民，協助大家安心、安全地生活。
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