無法傳達自己想表達的內容，讓人感到懊惱，這樣的經驗想必每個人都有。
尤其是以和他人交涉為工作的人，表達方式好不好，會直接影響業績。
《讓曾經不擅長溝通的我徹底改變的公務員「表達技巧」》一書的作者牧野浩樹，從小學時期起朋友就不多，對溝通也沒什麼自信，自稱是「不擅長溝通的人」。
然而，他被分發到倉敷市市政府的納稅課後，在每天為了與欠稅者交涉而苦戰的過程中，開始研究表達技巧。
最後成功每年徵收高達1億7千萬日圓的稅金。
此外，牧野先生不只擔任市政府職員，也以落語家的身分活躍，每年舉辦寄席（日式說書表演），持續為當地居民帶來歡樂。
身兼公務員、作家與落語家三種身分的牧野先生，究竟抱持著什麼樣的想法投入工作？本文將為您介紹。
本文所載內容為2022年2月刊登時的資訊。可能與目前資訊有所不同，敬請見諒。
牧野浩樹的經歷
自稱「不擅長溝通」的牧野浩樹，是倉敷市市政府的職員。
牧野先生從小學時期起就不擅長與人溝通，2011年進入倉敷市政府後，被分發到的部門是納稅課。
這個部門負責與欠稅者協商繳稅，需要具備溝通技巧。
雖然他不擅長與人交往，卻在徵收稅金的工作中逐漸磨練表達技巧。
牧野先生的著作《讓曾經不擅長溝通的我徹底改變的公務員「表達技巧」》，收錄了他在工作中累積的各種心得。
專訪牧野浩樹
牧野先生「不擅長溝通」的經歷
請分享一段讓您覺得自己不擅長溝通的經歷。
牧野（以下省略敬稱）
從小學時期起，我的朋友就不算多，對溝通也沒什麼自信。
讓我深刻感受到自己「不擅長溝通」，是在升上大學、搬到東京居住的時候。
大學裡認識的人有時會取笑我的岡山腔，但我並沒有足夠的社交能力把岡山腔當成賣點，因此始終無法融入大家。
只有岡山縣出身者入住的縣人宿舍讓我覺得很自在，我甚至一度懶得去上大學，結果留級了兩次。
求職時，我在面試上吃了不少苦；不過因為對廣告業有興趣，最後還是以約聘員工的身分進入Recruit集團旗下的事業公司。
原本以為能撰寫廣告標語等文案，沒想到實際工作卻是開發新客戶的業務。
我到吉祥寺的美容院挨家挨戶推銷，對方不理我、不願意聽我說話，都是家常便飯。
最後，我一筆合約也沒談成，三個月後就離職了。
進入倉敷市政府後，您負責過哪些工作？
牧野
我回到岡山縣，2011年進入倉敷市政府，並被分發到納稅課。
我原本以為公務員工作穩定、沒有業績目標，應該不難；但後來才發現，與欠稅者交涉時，溝通也非常重要。
進入市政府第三年時，我被派往岡山縣欠稅整理推進機構，處理岡山縣內各市町村難以徵收的高額欠稅案件。
在新任職的地方，我遇到一位書中也有提到的優秀前輩職員。
他告訴我，溝通就像實驗，先試著做，再把經驗整理成方法就好。
這是我以前從未想過的觀點，讓我覺得很有意思。之後我在實務工作中不斷嘗試、摸索，與欠稅者協商繳稅也逐漸順利起來。
您是因為什麼契機，決定把這些心得整理成書呢？
牧野
離開納稅課後，我轉任人事課，負責教育訓練。
在那裡，我經常看到年資較淺的職員因溝通而苦惱。
我曾在剛出社會時，於Recruit旗下的事業公司工作得很辛苦，因此非常能體會剛開始工作的職員在溝通上遇到困難的心情。
於是我想到，不如把至今累積的心得整理成書，用容易理解的方式傳授給後輩。
想傳達的內容都完整寫進書裡了嗎？
牧野
其實一開始，我打算以「傳奇稅金稽查員」為主題出書，並沒有提到自己「不擅長溝通」，而是想以驚人的工作成果作為賣點。
我覺得勵志書給人的印象，通常是由頭銜響亮、成就卓越的人撰寫，所以拿了一份完全沒提到「不擅長溝通」的企畫書去找出版社。
不過，和編輯一起深入探討我的經歷後，逐漸看見一個故事：原本不擅長溝通的人，透過工作中的學習而成長，並留下了成果。
後來我們認為，從不擅長溝通的負面狀態，逐漸進步到能夠正常溝通，這樣的內容更能引起共鳴，因此決定以「不擅長溝通」作為主軸。
落語家的活動
請問您是因為什麼契機開始說落語的？
牧野
我一直想著，總有一天要試著讓人開心、逗人發笑。
於是，我想到落語。
不過，身邊沒有人會教我說落語，所以我從上網尋找落語家開始。
後來，我找到一位活躍於廣島縣吳市、名叫「Jumbo Kinugasa」的落語家。
他每次舉辦寄席，都會吸引約1,000名觀眾。我一邊參加Jumbo Kinugasa先生的文化課程，一邊開始學習落語。
現在我已經能夠每年舉辦一次寄席，約有100人前來觀賞。
身兼公務員、作家和落語家，生活上有什麼變化嗎？
牧野
單純就是變忙了。
白天我以公務員的身分工作，上午9點到下午6點都專心處理公務。
如果還想做其他事情，就得在工作時間以外安排時間。
寫書時，我會凌晨4點起床寫作。
練習落語時，則是在通勤的車上或洗澡時不斷背誦。
雖然覺得忙碌，但因為做的都是自己想做的事，生活確實變得更有樂趣。
身為投入多項活動的公務員，有哪些感受
這些不同的活動會彼此影響嗎？
牧野
例如，說落語時會學習如何掌握停頓，因此也能運用在簡報上。
我確實覺得自己的簡報能力進步了，在市政府工作時，也更常受邀擔任教育訓練的講師。
此外，公務員的職責是支持地方發展，因此看到當地居民在我的寄席上樂在其中，我就會很有成就感。
公務員的工作和落語家的活動，都以支持地方為目標，兩者一脈相承。
我能寫下「表達技巧」，也是因為把從公務員工作中學到的內容運用其中；這些心得也一直有助於培育後輩職員。
公務員的本業、寫作和落語，彼此都帶來正面的影響。
書中提到公務員的終身雇用制度也將走入歷史，您在實際工作中有感受到嗎？
牧野
我並沒有強烈感受到經濟雜誌或商業書籍所說的那種「AI會取代單純勞動」的情況。
公務員看起來很穩定，但其實並非如此。
我們負責的工作相當專業，轉到其他產業也未必派得上用場。
此外，如果發生事故等狀況，導致無法繼續工作，也可能會陷入走投無路的境地。
我因此感受到，即使是公務員，如果沒有培養技能，處境也可能岌岌可危。
不過，如果具備表達技巧方面的專業知識，也有把心得整理成書的經驗，就能從事講師等工作，將這些方法傳授給更多人。
最重要的是，能夠投入各種活動後，人際連結也會增加，人生也會更加豐富。
聽聽身兼三種身分的公務員牧野浩樹怎麼說
筆者在日常生活和工作中，也經常需要向他人表達自己的意見。
有時因為無法好好表達而感到懊惱，但讀了《讓曾經不擅長溝通的我徹底改變的公務員「表達技巧」》後，我才發現問題出在自己的表達方式。
挫折的經驗一旦過去，生活就會像什麼事都沒發生過一樣繼續下去，因此多數人不會有系統地整理解決問題的方法。
我認為，正因為牧野先生曾對溝通感到自卑，才能仔細回顧挫折經驗，並將其累積成為心得。
而他想把經驗傳授給在溝通上遇到困難的後輩，這份心意也受到過去辛苦經歷的影響。
我想學習牧野先生的做法，把不擅長的事和痛苦的經歷轉化為自己的優勢。
我再次深刻體會到，能夠追究事情不順利的原因，並改變自身行動的人，才能成功。
