미즈코 다쿠미 씨 인터뷰
미즈시마 신용금고에서 일하는 젊은 직원 미즈코 다쿠미 씨에게 이야기를 들었습니다.
지역 밀착형 신용금고에서 일하는 즐거움
미즈코 씨가 생각하는 은행과 신용금고의 차이는 무엇인가요?
미즈코(경칭 생략)
실무적인 측면에서 보면 고객과의 거리감이 가깝다는 점이라고 생각합니다.
개인 고객의 경우에는 집집마다 방문해 수금을 하기도 해서, 고객 한 분 한 분과 대화하는 시간이 깁니다. 일상적인 대화나 업무와 관계없는 상담을 받는 일도 적지 않습니다.
이처럼 가까운 거리감을 살려 고객을 깊이 이해하면, 고민에 맞는 최적의 제안을 할 수 있습니다. 고객이 편하게 상담할 수 있는 파트너 역할을 맡고 있다고 생각합니다.
현재 하는 일에서 보람을 느끼는 점은 무엇인가요?
미즈코
무엇보다 대출 등을 통해 고객의 꿈과 목표를 응원할 수 있다는 점입니다.
신규 고객의 경우에는 먼저 신뢰 관계를 쌓는 것부터 시작합니다. 여러 차례 방문해 저희를 알아주신 뒤에 자금 조달 상담을 받게 됩니다.
그렇다고 무조건 대출을 권하는 것이 아니라, 무리 없이 상환할 수 있도록 제안하는 것도 저희의 일입니다. 파트너로서 고객의 이상에 가까운 형태로 대출을 제공할 수 있도록 노력하고 있습니다.
특히 보람을 느끼는 순간은 창업 때부터 함께해 온 고객이 자신의 가게를 열었을 때입니다. 고객의 가게가 훗날 오래 사랑받는 노포가 될 수 있도록 앞으로도 지원하고 싶습니다.
고객에게 들은 말 중 기뻤던 말이 있나요?
미즈코
“미즈코 씨에게 가장 먼저 상담해야겠다고 생각했어요”라는 말을 들었을 때 기뻤습니다. 믿음직한 사람으로 가장 먼저 떠올려 주셨다는 점에서, 열심히 일해 오길 잘했다고 진심으로 생각했습니다.
여러 업무를 맡고 계실 텐데, 어려운 점은 무엇인가요?
미즈코
금융 지식을 새롭게 익히고 시사 문제를 파악하며 지역 정보를 모으는 등 배워야 할 것이 많아 힘들다고 느낄 때도 있습니다.
고객이 “금리 동향은 어떤가요?”, “요즘 정책에 대해 어떻게 생각하세요?”라며 최신 정보를 물어보기도 하고, “동네 맛있는 점심집을 알려 주세요” 같은 지역 관련 질문을 받기도 합니다. 가능한 한 고객과 가까운 관계를 유지하고 싶어서 폭넓은 분야의 정보를 알아둘 필요가 있습니다.
늘 주변에 관심을 기울여야 해서 힘들 때도 있지만, 고객과 이야기를 나누는 만큼 어떤 분야든 관심을 갖고 싶습니다.
잘 외우는 요령이 있나요?
미즈코
금융 지식은 미즈시마 신용금고에서 연수용으로 마련한 통신 강좌를 수강하거나, 신문과 고객에게서 얻은 정보를 다시 찾아보면서 꾸준히 익히려고 합니다.
다양한 분야의 지식을 쌓아 두고, 대화도 즐기실 수 있도록 노력하고 싶습니다.
입고 후 이미지가 뒤집힌 반전
입고 전과 후에 차이가 있었나요?
미즈코
생각했던 것보다 직원들끼리 화기애애하게 지냈습니다.
입고 전에는 은행에 갈 일이 많지 않아 금융기관은 조금 딱딱하다는 이미지가 있었습니다. 하지만 채용 시험에서 만난 당시 인사 담당자가 친근하고 열정적인 분이어서 이미지가 바뀌었습니다.
실제로 입고해 보니 활기차고 따뜻한 직원이 많아 좋은 의미로 차이를 느꼈습니다. 물론 중요한 돈을 다루는 일이므로 업무 중에는 긴장감을 유지하지만, 모두 편하게 대화할 수 있고 직장 전체가 밝습니다. 좋은 의미에서 은행원답지 않을지도 모릅니다.
고객들도 “미즈시마 신용금고 직원들은 모두 눈을 맞추며 인사해 준다”, “따뜻한 마음이 드는 응대다”라고 말씀해 주실 때가 있습니다. 기쁩니다.
친절한 분들이 많군요. 현재 직장 분위기는 어떤가요?
미즈코
저는 후쿠다 지점과 고토부키초 지점, 두 곳에서 일해 봤는데 공통적으로 직원끼리 의견을 내기 쉬운 환경이라고 생각합니다.
선배와 상사들이 저희 젊은 직원들이 의견을 낼 수 있도록 배려해 주시고, 진지하게 마주해 주셔서 소통하는 일이 전혀 부담스럽지 않습니다. 소통이 잘되는 직장이라고 생각합니다.
특히 업무를 효율화할 수 있을 것 같은 개선안은 지점 안에서 적극적으로 제안하고 있습니다.
실제로 개선된 사례가 있나요?
미즈코
외근 직원이 현금을 가지고 나갈 때 누가 언제 어디로 현금을 가져가는지 기록하는 점검표가 있습니다. 점검표를 제출하는 시점이 사람마다 달랐는데, 관리하는 예금 담당 직원이 “제출 시점을 통일해 달라”고 의견을 내 개선됐습니다.
작은 변화일 수도 있지만, 인력 부족이 심각해지는 요즘에는 조금이라도 업무 효율을 높이는 것이 중요하기 때문에 직원 모두가 개선에 힘쓰고 있습니다.
축제와 봉사활동, 미즈시마 신용금고만의 지역 공헌
지역에 뿌리내린 금융기관에서 일한다는 실감은 언제 드나요?
미즈코
가장 실감하는 것은 축제나 봉사활동 등에 참여하는 지역 공헌 활동입니다.
구라시키 덴료 여름 축제와 미즈시마항 축제에는 매년 25세 이하 직원들이 중심이 되어 춤 행렬로 참가합니다. 교통 정리와 접수 등 운영 스태프로도 참여하고 있습니다.
그 밖에도 어린이 식당을 운영하는 분들을 돕거나, 챌린지 워크(중학생 직장 체험)를 받아들이는 등 업무의 범위를 넘어 지역과 교류하는 활동에도 적극적으로 참여하고 있습니다.
그런 지역 정보는 본부에서 제공하나요?
미즈코
대체로 본부의 지역 공창부에서 정보를 받는 경우가 많습니다. 다만 고객에게 직접 행사 정보를 듣기도 하고, 고객의 출점을 도운 적도 있습니다.
예전에 제가 담당하는 고객이 미관 지구 행사에 참가한다는 이야기를 듣고 “도움이 필요하면 불러 주세요”라고 말씀드렸습니다. 당일 실제로 도우러 갔습니다.
업무 외에도 지역 주민들과 교류할 수 있는 것은 지역에 뿌리내린 ‘미즈신만의 특징’이라고 생각합니다.
나답게 일할 수 있는 환경과의 만남을 소중히
또래 젊은 직원들에게 전하고 싶은 메시지가 있나요?
미즈코
저는 입고 5년 차를 맞아 직장에서 중견 직원의 위치에 가까워지고 있습니다. 업무에 익숙해지고 할 수 있는 일이 늘어난 한편, 부서 이동이나 새로운 단계에 접어들면서 새로운 벽에 부딪히기도 했습니다.
일하는 동안에는 고민과 불안이 끊이지 않는 것 같습니다. 아마 저와 또래인 분들도 같은 생각을 하고 있을 겁니다.
그렇기에 믿을 수 있는 동료나 상사에게 상담하고, 사적인 시간에 자주 스트레스를 풀면서, 자신만의 방식으로 오래 일할 수 있도록 함께 힘내요.
혹시 지금 이직이나 회사를 선택하는 일로 고민하는 분이 있다면, 타협하지 말고 진지하게 마주해 보는 것도 좋을지 모릅니다. 자신답게 일할 수 있는 환경을 만날 수 있도록 응원하겠습니다.
작가의 한마디
미즈코 씨를 취재하면서 지역을 생각하고 사람과의 유대를 소중히 여기는 미즈시마 신용금고의 성실한 자세가 전해졌습니다.
원래 필자는 금융기관에 대해 차가운 인상을 갖고 있었지만, 미즈시마 신용금고에는 따뜻한 분위기의 직원이 많아 좋은 의미로 예상과 달랐습니다.
금융기관으로서뿐만 아니라, 주민의 삶에 함께하는 지역의 파트너로서 앞으로도 우리를 계속 뒷받침해 줄 것입니다.
미즈시마 신용금고의 인스타그램에서는 일상적인 활동 모습을 볼 수 있으니, 관심 있는 분은 꼭 확인해 보세요.
앞으로 미즈코 씨가 활약하기를 진심으로 응원합니다.
젊은 직원이 엮어 가는 구라시키 일 이야기 지난 기사
미즈시마 신용금고 기본 정보
| 단체명 | 미즈시마 신용금고 |
|---|---|
| 업종 | 신용금고법에 따른 금융 업무 전반 |
| 대표자명 | 요코미조 히로유키 |
| 설립 연도 | 1950년 |
| 주소 | 구라시키시 미즈시마 니시토키와초 8번 23호(본점) |
| 연락처 | 086-446-2229 |
| 홈페이지 | 미즈시마 신용금고 홈페이지 |
