Phỏng vấn Mizuko Takumi
Chúng tôi đã trò chuyện với anh Mizuko Takumi, nhân viên trẻ đang làm việc tại Ngân hàng Shinkin Mizushima.
Niềm vui khi làm việc tại một ngân hàng tín dụng gắn bó với địa phương
Theo anh Mizuko, ngân hàng và ngân hàng tín dụng khác nhau ở điểm nào?
Mizuko (lược bỏ kính ngữ)
Xét về công việc thực tế, tôi nghĩ điểm khác biệt là mức độ gần gũi với khách hàng.
Với khách hàng cá nhân, đôi khi chúng tôi đến từng nhà để thu tiền, nên thời gian tiếp xúc với từng khách hàng khá dài. Chúng tôi thường trò chuyện về những chuyện thường ngày, và cũng không ít lần được khách hàng hỏi ý kiến về những việc không liên quan đến công việc.
Nhờ sự gần gũi đó, chúng tôi hiểu khách hàng sâu sắc hơn và có thể đưa ra đề xuất phù hợp nhất với những vấn đề họ gặp phải. Tôi nghĩ mình đảm nhận vai trò như một người bạn đồng hành để khách hàng có thể thoải mái tìm đến chia sẻ.
Điều gì khiến anh cảm thấy công việc hiện tại có ý nghĩa?
Mizuko
Điều ý nghĩa nhất là có thể hỗ trợ ước mơ và mục tiêu của khách hàng thông qua các khoản vay.
Với khách hàng mới, trước tiên chúng tôi bắt đầu bằng việc xây dựng mối quan hệ tin cậy. Sau nhiều lần đến thăm và giúp họ hiểu về chúng tôi, khách hàng mới bắt đầu trao đổi về việc huy động vốn.
Khi đó, công việc của chúng tôi không phải là cứ thế thúc đẩy cho vay, mà còn là đề xuất phương án giúp khách hàng có thể trả nợ trong khả năng của mình. Với vai trò người đồng hành, chúng tôi luôn cố gắng cho vay theo cách gần nhất với mong muốn của khách hàng.
Khoảnh khắc khiến tôi cảm thấy công việc ý nghĩa nhất là khi khách hàng mà tôi đồng hành từ lúc khởi nghiệp có thể khai trương cửa hàng của riêng mình. Tôi mong sẽ tiếp tục hỗ trợ để cửa hàng của họ trở thành một thương hiệu lâu đời trong tương lai.
Có lời nào của khách hàng khiến anh vui không?
Mizuko
Tôi rất vui khi được nghe khách hàng nói: “Tôi đã nghĩ sẽ hỏi ý kiến anh Mizuko đầu tiên”. Việc họ nhớ đến tôi đầu tiên như một người đáng tin cậy khiến tôi thật lòng cảm thấy những nỗ lực trong công việc của mình thật xứng đáng.
Anh đảm nhiệm nhiều công việc, vậy điều gì khiến anh vất vả?
Mizuko
Có lúc tôi thấy khá vất vả vì phải học nhiều thứ, như cập nhật kiến thức tài chính, nắm bắt tin tức thời sự và thu thập thông tin địa phương.
Khách hàng đôi khi hỏi những thông tin mới nhất như “Lãi suất đang biến động thế nào?” hay “Anh nghĩ sao về chính sách hiện nay?”, cũng có người hỏi những câu rất địa phương như “Chỉ tôi quán ăn trưa ngon ở đây với”. Vì muốn luôn gần gũi với khách hàng, tôi cần cập nhật thông tin trong nhiều lĩnh vực.
Lúc nào tôi cũng phải để ý cập nhật thông tin nên đôi khi cũng vất vả, nhưng đã trò chuyện với khách hàng thì tôi muốn quan tâm và hứng thú với mọi lĩnh vực.
Anh có bí quyết nào để ghi nhớ không?
Mizuko
Về kiến thức tài chính, tôi cố gắng tiếp thu thường xuyên bằng cách tham gia các khóa học từ xa do Ngân hàng Shinkin Mizushima tổ chức trong chương trình đào tạo, cũng như tìm hiểu thêm thông tin từ báo chí và khách hàng.
Tôi muốn tích lũy kiến thức ở nhiều lĩnh vực để có thể cùng khách hàng trò chuyện vui vẻ.
Sự khác biệt so với hình dung trước khi vào làm
Anh có thấy khác biệt nào giữa trước và sau khi vào làm không?
Mizuko
Các nhân viên hòa đồng, vui vẻ với nhau hơn tôi tưởng.
Trước khi vào làm, tôi cũng không thường đến ngân hàng nên có phần nghĩ rằng các tổ chức tài chính khá nghiêm nghị. Nhưng người phụ trách tuyển dụng mà tôi gặp trong kỳ thi tuyển khi ấy rất thân thiện và nhiệt tình, khiến tôi thay đổi suy nghĩ.
Khi thực sự vào làm, tôi thấy nhiều nhân viên năng động và ấm áp, tạo nên sự khác biệt tích cực so với hình dung của tôi. Dĩ nhiên, vì công việc liên quan đến tiền bạc quan trọng nên mọi người vẫn phân định rõ ràng trong lúc làm việc, nhưng ai cũng dễ gần và không khí chung ở nơi làm việc rất vui vẻ. Có lẽ chúng tôi không giống hình dung thường thấy về nhân viên ngân hàng, theo nghĩa tích cực.
Khách hàng cũng đôi khi nói: “Nhân viên Ngân hàng Shinkin Mizushima ai cũng nhìn vào mắt tôi khi chào hỏi” hay “Cách phục vụ khiến tôi cảm thấy ấm lòng”. Tôi rất vui khi nghe vậy.
Có vẻ nhiều người rất chu đáo. Không khí ở nơi làm việc hiện nay thế nào?
Mizuko
Tôi từng làm việc ở hai nơi là chi nhánh Fukuda và chi nhánh Kotobukicho, và điểm chung là nhân viên có thể thoải mái nêu ý kiến với nhau.
Các anh chị đi trước và cấp trên luôn tạo điều kiện để những nhân viên trẻ như chúng tôi có thể nêu ý kiến, đồng thời nghiêm túc lắng nghe, nên tôi không hề ngại giao tiếp. Tôi nghĩ môi trường ở đây rất cởi mở.
Đặc biệt, mọi người tích cực đề xuất các ý tưởng cải tiến trong chi nhánh để công việc có thể hiệu quả hơn.
Có ví dụ nào về cải tiến được áp dụng không?
Mizuko
Khi nhân viên phụ trách giao dịch bên ngoài mang tiền mặt ra ngoài, họ phải ghi vào bảng kiểm tra ai mang tiền đi đâu và khi nào. Trước đây, mỗi người nộp bảng vào một thời điểm khác nhau, nên nhân viên phụ trách quản lý tiền gửi đã đề xuất thống nhất thời điểm nộp, và việc này đã được cải thiện.
Có thể đó chỉ là thay đổi nhỏ, nhưng trong bối cảnh thiếu nhân lực ngày càng nghiêm trọng, nâng cao hiệu quả công việc dù chỉ một chút cũng rất quan trọng, vì vậy toàn thể nhân viên cùng nỗ lực cải tiến.
Lễ hội, hoạt động tình nguyện và những đóng góp riêng của Ngân hàng Shinkin Mizushima cho địa phương
Anh cảm nhận thế nào khi làm việc tại một tổ chức tài chính gắn bó với địa phương?
Mizuko
Tôi cảm nhận rõ nhất qua các hoạt động đóng góp cho địa phương như tham gia lễ hội và hoạt động tình nguyện.
Tại Lễ hội mùa hè Tenryo Kurashiki và Lễ hội Cảng Mizushima, mỗi năm các nhân viên từ 25 tuổi trở xuống là lực lượng nòng cốt tham gia biểu diễn trong đội múa. Chúng tôi cũng tham gia hỗ trợ tổ chức như điều phối giao thông và tiếp đón khách.
Ngoài ra, chúng tôi còn giúp đỡ những người điều hành bếp ăn cộng đồng cho trẻ em và tiếp nhận học sinh trung học cơ sở đến trải nghiệm công việc trong chương trình Challenge Work. Chúng tôi tích cực tham gia giao lưu với cộng đồng, vượt ra ngoài khuôn khổ công việc.
Thông tin về các hoạt động địa phương như vậy thường do trụ sở chính cung cấp phải không?
Mizuko
Thông thường, chúng tôi nhận được nhiều thông tin từ Ban Cộng đồng và Phát triển địa phương ở trụ sở chính. Tuy nhiên, đôi khi khách hàng trực tiếp cho chúng tôi biết về các sự kiện, và chúng tôi cũng từng giúp khách hàng chuẩn bị gian hàng.
Trước đây, tôi nghe nói một khách hàng do mình phụ trách sẽ tham gia sự kiện ở Khu phố Lịch sử Bikan, nên đã nói: “Nếu cần giúp đỡ thì cứ gọi tôi nhé”. Hôm diễn ra sự kiện, tôi thực sự đã đến hỗ trợ.
Tôi nghĩ việc có thể giao lưu với mọi người trong cộng đồng ngay cả ngoài công việc là điều đặc trưng của “Mizushin”, một tổ chức gắn bó với địa phương.
Trân trọng cơ hội tìm được môi trường làm việc phù hợp với bản thân
Anh có lời nhắn nào dành cho những người trẻ cùng thế hệ không?
Mizuko
Tôi đã bước sang năm thứ 5 làm việc tại ngân hàng và đang dần trở thành nhân viên kỳ cựu ở nơi làm việc. Một mặt, tôi đã quen với công việc và có thể làm được nhiều việc hơn, nhưng mặt khác, khi chuyển bộ phận hoặc bước sang một giai đoạn mới, đôi lúc tôi cũng gặp phải những trở ngại mới.
Tôi cảm thấy rằng chừng nào còn đi làm thì những lo lắng và bất an sẽ không bao giờ hết. Có lẽ những người cùng thế hệ với tôi cũng cảm thấy như vậy.
Vì thế, hãy cùng cố gắng để có thể làm việc lâu dài theo cách của riêng mình, bằng cách tâm sự với đồng nghiệp hoặc cấp trên đáng tin cậy, hay thường xuyên giải tỏa căng thẳng trong cuộc sống riêng.
Nếu hiện giờ bạn đang phân vân về việc chuyển việc hay chọn công ty, có lẽ bạn nên nghiêm túc cân nhắc mà không thỏa hiệp. Tôi mong bạn sẽ tìm được môi trường làm việc phù hợp với con người mình.
Lời của tác giả
Qua buổi phỏng vấn anh Mizuko, chúng tôi cảm nhận được tinh thần chân thành của Ngân hàng Shinkin Mizushima, luôn quan tâm đến địa phương và trân trọng sự gắn kết giữa mọi người.
Trước đây, người viết vốn có ấn tượng khá lạnh lùng về các tổ chức tài chính, nhưng tại Ngân hàng Shinkin Mizushima có nhiều nhân viên thân thiện, tạo nên sự khác biệt theo hướng tích cực.
Không chỉ là một tổ chức tài chính, ngân hàng còn là người bạn đồng hành của cộng đồng, luôn sát cánh với cuộc sống của người dân và chắc chắn sẽ tiếp tục hỗ trợ chúng ta trong thời gian tới.
Trên Instagram của Ngân hàng Shinkin Mizushima, bạn có thể xem các hoạt động thường ngày của ngân hàng. Nếu quan tâm, hãy ghé xem nhé.
Chúng tôi chân thành chúc anh Mizuko gặt hái nhiều thành công trong thời gian tới.
Các bài viết trước trong loạt chuyện nghề Kurashiki do người trẻ kể
Thông tin cơ bản về Ngân hàng Shinkin Mizushima
| Tên tổ chức | Ngân hàng Shinkin Mizushima |
|---|---|
| Ngành nghề | Toàn bộ hoạt động tài chính theo Luật Ngân hàng Shinkin |
| Người đại diện | Yokomizo Hiroyuki |
| Năm thành lập | 1950 |
| Địa chỉ | Số 8-23, Nishitokiwa-cho, Mizushima, Thành phố Kurashiki (trụ sở chính) |
| Liên hệ | 086-446-2229 |
| Trang web | Trang web Ngân hàng Shinkin Mizushima |
Bạn muốn tìm hiểu điều gì về Kurashiki?
Nhập từ khóa để tìm trong các bài viết trên trang web này
