Cửa hàng văn phòng phẩm chuyên dụng quy mô lớn Usagiya Kurashiki kỷ niệm 30 năm khai trương 〜 Hành trình của cửa hàng văn phòng phẩm chuyên dụng đồng hành cùng cộng đồng địa phương - Trang 2/2

Hành trình của Usagiya và chặng đường phía trước

Bà Izawa Kyoko của Kurabun và George — Từ trái sang: bà Izawa Kyoko của Kurabun, ông Izawa Masanobu (George Izawa)

Chúng tôi đã trò chuyện với bà Izawa Kyoko của Kurabun.

Nhìn lại 30 năm: Hành trình được cộng đồng địa phương ủng hộ

Sự kiện mt tại cửa hàng Usagiya Kurashiki

Cửa hàng Kurashiki đã tròn 30 năm kể từ ngày khai trương. Bà có cảm nghĩ chân thật thế nào về cột mốc này?

Izawa (lược bỏ kính ngữ)

Tại “Hội chợ sinh nhật 2025” được tổ chức nhân dịp kỷ niệm 30 năm khai trương, chúng tôi đã nhận được lời chúc mừng từ rất nhiều khách hàng.

Nhìn các nhân viên vui vẻ trò chuyện với khách hàng, tôi càng cảm nhận rõ rằng chúng tôi luôn được mọi người trong cộng đồng địa phương ủng hộ. Cửa hàng Kurashiki, cửa hàng đầu tiên, quả thật có một bầu không khí đặc biệt.

Trong lịch sử 30 năm, có sự kiện hay bước ngoặt nào khiến bà đặc biệt ấn tượng không?

Izawa

Những bước ngoặt lớn có thể kể đến việc các trung tâm thương mại quy mô lớn mở cửa gần đây và mạng lưới cửa hàng được mở rộng.

Khi các đối thủ cạnh tranh ngày càng nhiều, chúng tôi đã nỗ lực tìm cách thể hiện nét riêng của Usagiya, đồng thời phát huy cá tính của từng cửa hàng và chia sẻ thông tin giữa các cửa hàng. Đó là một thách thức không nhỏ.

Giá trị và tâm huyết chỉ Usagiya mới có

Giữa nhiều đối thủ cạnh tranh, đâu là thế mạnh riêng giúp Usagiya luôn được khách hàng ủng hộ?

Izawa

Điều chúng tôi coi trọng nhất là dịch vụ tận tình và lòng hiếu khách chỉ có ở cửa hàng trực tiếp, được mang đến bởi đội ngũ nhân viên có kiến thức chuyên môn.

Chúng tôi không chỉ tự hào về sự đa dạng của sản phẩm mà còn chú trọng tạo ra không gian để khách hàng trực tiếp dùng thử sản phẩm mẫu tại quầy hoặc tham gia các buổi hội thảo.

Đội ngũ nhân viên trau dồi kiến thức chuyên môn bằng cách nào?

Izawa

Ngoài các buổi học hằng ngày, mỗi tuần một lần, tất cả nhân viên đều làm bài kiểm tra kiến thức về văn phòng phẩm.

Ngoài ra, với một số lĩnh vực chuyên biệt như bút viết cao cấp, chúng tôi bố trí các “concierge” đã được đào tạo chuyên sâu để có thể giải đáp chu đáo những thắc mắc của khách hàng.

Vai trò của văn phòng phẩm thay đổi và những thử thách phía trước

Trong 30 năm qua, môi trường xung quanh ngành văn phòng phẩm hẳn cũng đã thay đổi đáng kể.

Izawa

Trước đây, có thời chỉ cần bày hàng ra là bán được, nhưng hiện nay mạng xã hội có ảnh hưởng rất lớn. Việc truyền tải thông tin hấp dẫn về mặt hình ảnh và khiến mọi người cảm thấy “thú vị” đã trở nên thiết yếu.

Ngoài ra, khi tính năng của văn phòng phẩm đã gần chạm ngưỡng, tôi cảm thấy chúng đang chuyển từ “vật dụng thiết yếu” đơn thuần thành “sản phẩm phục vụ sở thích”, góp phần làm phong phú cuộc sống.

Trong 10 năm tới, bà muốn xây dựng cửa hàng như thế nào?

Izawa

Trong thời gian tới, chúng tôi không chỉ giới hạn mình trong lĩnh vực văn phòng phẩm mà còn muốn trở thành một “địa điểm thú vị, chỉ cần ghé thăm cũng đã có giá trị” thông qua các hoạt động như hợp tác với doanh nghiệp địa phương, tổ chức hội thảo về gốm Bizen, kokedama (cây trồng trong quả cầu rêu), làm bánh quy trang trí icing và giới thiệu những ý tưởng về cuộc sống, phong cách sống.

Chúng tôi cũng mong muốn tiếp tục là một cửa hàng nơi mỗi nhân viên đều tự nhiên thể hiện tinh thần “hiếu khách, luôn quan tâm đến người khác” đặc trưng của Nhật Bản.

Lời nhắn gửi độc giả

Cuối cùng, bà có lời nhắn nào muốn gửi đến độc giả đang đọc bài viết này không?

Izawa

Thật ra, ngay từ đầu tôi cũng không quá quan tâm đến văn phòng phẩm.
Nhưng sau khi vào làm ở Usagiya và cầm trên tay nhiều món đồ khác nhau, tôi đã tìm thấy những thứ khiến mình nghĩ: “Món này mình thích quá”.

Dùng chiếc bút mình yêu thích để làm việc mỗi ngày.
Chỉ vậy thôi, nhưng thật kỳ lạ là tâm trạng cũng phấn chấn hơn một chút. Cuộc sống thường ngày không thay đổi ngoạn mục, nhưng những khoảnh khắc quen thuộc trở nên vui hơn chỉ 5%. Tôi nghĩ chính cảm giác ấy là giá trị của văn phòng phẩm.

Có người dùng rất nhiều văn phòng phẩm mỗi ngày, cũng có người thì không. Nhưng vì đó là những món đồ gần gũi với chúng ta, nên dùng “những thứ mình yêu thích” sẽ giúp ta trân trọng hơn khoảng thời gian ấy.

Tôi nghĩ những món đồ giúp cuộc sống thường ngày thêm phong phú dù chỉ một chút như vậy chính là văn phòng phẩm, và cũng là một dạng “văn hóa”.

Nếu đã lâu chưa ghé cửa hàng, mời bạn đến thăm Usagiya ngày nay nhé. Chắc chắn bạn sẽ khám phá được điều mới mẻ.

Lời của tác giả

Câu nói của bà Izawa trong buổi phỏng vấn cuối cùng: “Ngay từ đầu tôi cũng không quá quan tâm đến văn phòng phẩm” đã để lại ấn tượng sâu sắc trong tôi.

Theo đuổi chuyên môn sâu nhưng vẫn không quên góc nhìn của người sống trong đời thường.
Tôi nghĩ chính thái độ ấy là lý do Kurabun và cửa hàng Usagiya Kurashiki được cộng đồng địa phương yêu mến suốt 30 năm qua.

Bước sang năm thứ 31.
Câu chuyện bắt đầu từ Kurashiki này chắc chắn sẽ tiếp tục mang đến cho cuộc sống thường ngày của chúng ta niềm vui khi cầm trên tay văn phòng phẩm và những háo hức nho nhỏ.