공무원의 전달 기술 〜 공무원, 작가, 라쿠고가로 활약하는 마키노 히로키 씨의 삶

의도한 바를 제대로 전달하지 못해 답답했던 경험은 누구나 있을 것입니다.

특히 다른 사람과의 협상을 업무로 하는 사람에게는 전달 방식의 좋고 나쁨이 실적과 직결됩니다.

『커뮤니케이션에 서툴렀던 나를 완전히 바꾼 공무원의 ‘전달 기술’』의 저자 마키노 고지 씨는 초등학생 때부터 친구도 적고, 소통에 자신이 없었던 자칭 ‘커뮤니케이션 서툰 사람’이었습니다.

하지만 구라시키시청 납세과에 배치되어 세금 체납자와의 협상에 고전하는 나날을 보내면서 전달 기술을 연구했습니다.

그리고 연간 1억 7천만 엔에 달하는 세금 징수에 성공했습니다.

또한 마키노 씨는 시청 직원으로서뿐 아니라 라쿠고가로도 활약하며, 매년 요세를 열어 지역 주민들을 즐겁게 하는 활동도 이어왔습니다.

공무원, 저자, 라쿠고가라는 세 가지 모습을 지닌 마키노 씨가 어떤 마음으로 일에 임하는지 소개합니다.

마키노 고지 씨의 이력

자칭 ‘커뮤니케이션 서툰 사람’인 마키노 고지 씨는 구라시키시청에서 근무하는 직원입니다.

초등학생 때부터 사람들과 소통하는 데 어려움을 느꼈던 마키노 씨는 2011년 구라시키시에 입청한 뒤 납세과에 배치되었습니다.

세금 체납자와 납세 협상을 하는, 소통 능력이 필요한 부서입니다.

사람들과 어울리는 데 어려움을 느꼈지만, 세금을 징수하는 업무를 통해 전달 기술을 갈고닦았습니다.

마키노 씨의 저서 『커뮤니케이션에 서툴렀던 나를 완전히 바꾼 공무원의 ‘전달 기술’』에는 업무를 통해 쌓아온 노하우가 담겨 있습니다.

마키노 고지 씨 인터뷰

마키노 씨의 ‘커뮤니케이션 서툰 사람’ 에피소드

소통이 어렵다고 느꼈던 경험을 들려주세요.

마키노(경칭 생략)

초등학생 때부터 친구가 많은 편은 아니었고, 소통에 자신이 없었습니다.

‘커뮤니케이션 서툰 사람’이라는 걸 절실히 느낀 건 대학 진학을 계기로 도쿄로 이사했을 때였습니다.

대학에서 만난 사람들이 오카야마 사투리를 놀리는 일이 있었지만, 오카야마 사투리를 내세울 만큼 사교적이지 못해 잘 어울리지 못했습니다.

오카야마현 출신자만 모여 사는 현인 기숙사는 편안했고, 대학에 다니는 것도 귀찮아져 두 번이나 유급했습니다.

취업 활동에서는 면접에 고전했지만, 광고 업계에 관심이 있었던 덕분에 리크루트 그룹 계열사에 계약직으로 입사할 수 있었습니다.

광고 문구 같은 원고를 쓸 줄 알았는데, 신규 계약을 따오는 영업 업무였습니다.

기치조지에 있는 미용실을 찾아가 영업했지만, 상대해 주지 않거나 이야기를 들어주지 않는 일이 다반사였습니다.

결국 계약을 한 건도 따내지 못하고 3개월 만에 퇴사했습니다.

구라시키시에 입청한 뒤에는 어떤 업무를 맡으셨나요?

마키노

오카야마현으로 돌아와 2011년 구라시키시에 입청한 뒤 납세과에 배치되었습니다.

공무원은 안정적이고 실적 목표도 없으니 어렵지 않을 거라고 생각했지만, 체납자와의 협상에도 소통이 중요하다는 사실을 깨달았습니다.

입청 3년 차에는 오카야마현 내 시정촌에서 징수하기 어려운 고액의 난건을 다루는 오카야마현 체납 정리 추진 기구에 파견되었습니다.

그리고 새로 부임한 곳에서 책에도 등장하는 유능한 선배 직원을 만났습니다.

그분은 소통은 실험이니 우선 시도해 보고 노하우로 만들어 가면 된다고 조언해 주셨습니다.

그때까지 생각해 보지 못한 관점이라 흥미로웠고, 실무를 통해 시행착오를 거듭하다 보니 납세 협상도 잘 풀리기 시작했습니다.

노하우를 책으로 정리하게 된 계기가 있나요?

마키노

납세과 업무를 맡은 뒤 인사과에서 연수 담당자가 되었습니다.

그곳에서 입청한 지 얼마 안 된 직원들이 소통 문제로 힘들어하는 모습을 자주 보게 되었습니다.

신입으로 입사한 리크루트 계열사에서 힘든 일을 겪었던 만큼, 일을 막 시작한 직원들이 소통 때문에 고생하는 마음을 누구보다 잘 이해할 수 있었습니다.

그래서 지금까지 쌓아온 노하우를 후배들에게 알기 쉽게 전하기 위해 책으로 정리해 보자고 생각했습니다.

전하고 싶은 내용을 책에 모두 담으셨나요?

마키노

사실 처음에는 ‘커뮤니케이션 서툰 사람’이 아니라 엄청난 실적을 올린 ‘전설의 세금 조사관’이라는 콘셉트로 책을 내려고 했습니다.

자기 계발서는 훌륭한 직함이나 실적을 가진 사람이 쓴다는 인상이 있어서, ‘커뮤니케이션 서툰 사람’에 대해서는 전혀 언급하지 않은 기획서를 출판사에 가져갔습니다.

하지만 편집자와 함께 제 경험을 깊이 들여다보니, 소통에 서툴렀던 사람이 업무를 통해 배운 것을 바탕으로 성장하고 실적을 남겼다는 이야기가 보이기 시작했습니다.

소통에 어려움을 느끼는 상태에서 출발해 평범하게 해낼 수 있게 된다는 내용이 더 공감을 얻을 것이라는 결론이 나와, ‘커뮤니케이션 서툰 사람’을 전면에 내세운 책이 되었습니다.

라쿠고가로서의 활동

라쿠고를 시작한 계기를 들려주세요.

마키노

사람들을 기쁘게 하거나 웃기는 일을 언젠가 해보고 싶다고 생각했습니다.

그러다 떠올린 것이 라쿠고였습니다.

하지만 주변에 라쿠고를 가르쳐 줄 사람이 없어서 인터넷으로 라쿠고가를 찾는 것부터 시작했습니다.

그러다 히로시마현 구레시에서 활동하는 ‘잠보 기누가사’라는 라쿠고가를 찾았습니다.

한 번 요세를 열면 관객이 1,000명 정도 모이는 라쿠고가였고, 잠보 기누가사 씨의 문화 교실에 다니며 라쿠고 공부를 시작했습니다.

지금은 1년에 한 번 요세를 열 수 있게 되었고, 관객도 100명 정도 모입니다.

공무원, 저자, 라쿠고가라는 여러 모습을 갖게 된 뒤 달라진 점이 있나요?

마키노

그야말로 바빠졌습니다.

낮에는 공무원으로 일하기 때문에 오전 9시부터 오후 6시까지는 업무에 집중합니다.

다른 일을 하려면 업무 외 시간을 따로 내야 합니다.

책을 쓸 때는 오전 4시에 일어나 집필했습니다.

라쿠고 연습은 출퇴근길 차 안이나 목욕 중에 계속 외우는 식으로 했습니다.

바쁘다고 느끼지만, 하고 싶은 일을 하고 있으니 삶이 즐거워진 것은 분명합니다.

여러 활동에 참여하는 공무원으로서 느끼는 점

여러 활동이 서로 영향을 주나요?

마키노

예를 들어 라쿠고를 통해 말의 간격을 조절하는 법을 배우면 프레젠테이션에도 응용할 수 있습니다.

실제로 프레젠테이션 실력이 늘었다고 느끼고, 시청 업무에서도 연수 강사를 맡는 일이 많아졌습니다.

또 공무원의 역할은 지역을 뒷받침하는 것이므로, 제가 여는 요세에서 지역 주민들이 즐거워하는 모습을 보면 보람을 느낍니다.

공무원 업무와 라쿠고가 활동은 지역을 뒷받침한다는 점에서 일관성이 있습니다.

‘전달 기술’도 공무원 업무를 통해 배운 것을 활용했기에 쓸 수 있었고, 후배 직원 육성에도 도움이 되었습니다.

본업인 공무원 업무와 집필, 라쿠고는 서로 좋은 영향을 주고 있습니다.

공무원의 종신 고용도 끝난다고 쓰여 있는데, 실제로 그렇게 느끼는 순간이 있나요?

마키노

경제 잡지나 비즈니스 서적에 쓰인 것처럼 인공지능이 단순 노동을 빼앗는다는 점을 절실히 느끼고 있는 것은 아닙니다.

공무원은 안정적으로 보이지만, 사실 그렇지만도 않습니다.

맡고 있는 업무는 전문적이라 다른 업계에서 활용하기 어려울 것입니다.

또 사고 등을 일으켜 일을 계속할 수 없게 되면 생계가 막막해질 가능성도 있습니다.

공무원이라도 기술을 갖추지 않으면 위태로운 처지에 놓일 수 있다고 느꼈습니다.

하지만 전달 기술을 노하우로 갖추고 책으로 정리한 경험이 있다면, 강사로서 많은 사람에게 노하우를 전하는 일도 할 수 있습니다.

무엇보다 다양한 활동을 할 수 있게 되면 사람들과의 인연도 늘고 삶도 풍요로워질 것입니다.

세 가지 모습을 지닌 공무원 마키노 고지 씨의 이야기를 듣고

저 역시 일상생활과 업무에서 다른 사람에게 의견을 전해야 하는 일이 많았습니다.

제대로 전달하지 못해 답답할 때도 있었지만, 저서 『커뮤니케이션에 서툴렀던 나를 완전히 바꾼 공무원의 ‘전달 기술’』을 읽고 전달 방식에 문제가 있었다는 사실을 깨달았습니다.

실패한 경험은 지나고 나면 아무 일도 없었던 것처럼 살아가게 되므로, 많은 사람이 문제를 해결하는 방법을 체계적으로 정리하지는 않을 것입니다.

마키노 씨처럼 소통에 대한 콤플렉스가 있었기에 실패한 경험을 꼼꼼히 되돌아보고 노하우로 쌓을 수 있었다고 생각합니다.

그리고 소통에 어려움을 겪는 후배들에게 전하고 싶다는 마음에도 과거의 힘들었던 경험이 영향을 미쳤습니다.

힘들고 괴로웠던 일을 강점으로 바꾼 마키노 씨의 행동을 본받고 싶습니다.

잘되지 않는 원인을 파고들고 스스로 행동을 바꿔 나가는 사람이 성공한다는 사실을 다시금 느꼈습니다.

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