Nằm trong Khu phố Lịch sử Bikan, Quảng trường Ivy cũng là một điểm tham quan nổi tiếng.
Từ những nơi thu hút đông đảo du khách như khách sạn, nhà hàng và cửa hàng quà lưu niệm đến các cơ sở văn hóa như Nhà tưởng niệm Kurabo và Ivy Gakkan, nơi đây là một quần thể du lịch lịch sử được nhiều người ghé thăm.
Chắc hẳn nhiều người đến các điểm du lịch với tâm trạng háo hức. Những người làm việc tại Quảng trường Ivy đón tiếp khách bằng tinh thần hiếu khách như thế nào?
Chúng tôi đã phỏng vấn Kondo Natsuki, nhân viên trẻ đang làm việc tại khách sạn ở Quảng trường Ivy.
Thông tin trong bài được cập nhật vào thời điểm đăng bài tháng 5 năm 2026. Xin lưu ý rằng thông tin hiện tại có thể khác.
Giới thiệu về Công ty Quảng trường Ivy
Công ty Quảng trường Ivy được thành lập năm 1974 sau khi cải tạo khu đất từng là nhà máy chính của Xưởng dệt Kurashiki (nay là “Kurabo”), được xây dựng vào năm 1889.
Trên khuôn viên rộng khoảng 30.000 mét vuông có khách sạn, nhà hàng, Nhà tưởng niệm Kurabo, xưởng trải nghiệm, cửa hàng và nhiều cơ sở khác. Nơi đây nổi tiếng khắp Nhật Bản với tư cách là một quần thể du lịch.
Quảng trường Ivy chủ yếu hoạt động trong ba lĩnh vực: “kinh doanh khách sạn”, “vận hành cơ sở văn hóa” và “bán lẻ”.
Những tòa nhà gạch đỏ tuyệt đẹp được gìn giữ qua nhiều thời đại đã được công nhận là Di sản Công nghiệp Hiện đại hóa và Di sản Nhật Bản. Nơi đây không chỉ hoạt động như một điểm tham quan mà còn nỗ lực bảo tồn các cơ sở văn hóa, trong đó có việc gìn giữ các tòa nhà.
Quảng trường Ivy tận dụng những tòa nhà có từ thời Minh Trị để tạo nên những trải nghiệm đặc biệt chỉ có tại nơi này. Trong đó, khách sạn được xem là “cơ sở văn hóa nơi du khách có thể lưu trú”, luôn đón khách từ khắp Nhật Bản và nước ngoài.
Kondo Natsuki làm việc tại Quảng trường Ivy
Người tham gia phỏng vấn là Kondo Natsuki, thuộc bộ phận dịch vụ tiền sảnh của ban lưu trú. Chị sinh năm 1997 và quê ở Thành phố Kurashiki.
Chị Kondo kể rằng từ nhỏ mình đã có nhiều dịp đi du lịch.
Khi tìm việc, chị hướng đến ngành khách sạn mà mình yêu thích, đồng thời tìm kiếm môi trường có thể phát huy thế mạnh tiếng Hàn. Cuối cùng, chị gia nhập Quảng trường Ivy vào năm 2020.
Công việc của chị Kondo
Công việc chính của chị Kondo là phục vụ khách lưu trú, bao gồm các công việc tại quầy lễ tân như làm thủ tục nhận và trả phòng, cũng như tư vấn tham quan khu vực xung quanh.
Khách sạn hoạt động 24 giờ nên nhân viên làm việc theo ca, gồm ca sáng, ca ngày và ca muộn.
Khi được hỏi về công việc trong ca ngày (từ 9 giờ sáng đến 6 giờ chiều), chúng tôi được biết ngoài các nhiệm vụ chính là làm thủ tục nhận và trả phòng, còn có nhiều công việc chi tiết khác.
Chẳng hạn, ngoài việc phục vụ khách như gọi taxi và giữ hành lý, chị còn làm các công việc hành chính như chốt sổ kế toán, kiểm tra email và bàn giao cho ca muộn. Trước giờ nhận phòng, chị cũng đi kiểm tra các phòng để đảm bảo mọi thứ đã sẵn sàng đón khách.
Khi tư vấn tham quan, chị giới thiệu các điểm tham quan và cửa hàng phù hợp với từng khách, chủ yếu ở Khu phố Lịch sử Bikan. Nhiều khách cũng muốn đến khu vực Kojima, nên chị gợi ý lộ trình tốt nhất và tư vấn nên đi tàu hay xe buýt. Chị thực sự đảm nhiệm vai trò như một nhân viên tư vấn du lịch.
Một yếu tố không thể thiếu trong dịch vụ hiếu khách tại Quảng trường Ivy là việc nhân viên luôn tuân thủ triệt để quy trình báo cáo, liên lạc và trao đổi thông tin. Chị Kondo chia sẻ: “Nhân viên phối hợp chặt chẽ và chia sẻ thông tin để bất kể ai phục vụ, khách hàng cũng có thể thoải mái tận hưởng kỳ nghỉ.”
Cơ duyên đến với Quảng trường Ivy
Khi tìm việc, chị Kondo tập trung vào hai ngành là khách sạn và hàng không.
Động lực ban đầu đến từ người cha từng làm việc ở nước ngoài.
Chị nhớ lại rằng từ nhỏ mình đã thường xuyên đi máy bay và ở khách sạn, đồng thời yêu thích không gian háo hức đặc trưng của những chuyến du lịch.
Chị cũng tìm kiếm một môi trường có thể phát huy thế mạnh của mình là tiếng Hàn, và rồi biết đến Quảng trường Ivy.
Với chị Kondo, người sinh ra ở Thành phố Kurashiki, Quảng trường Ivy là một điểm du lịch ngay tại quê nhà.
Chị biết đến nơi này, nhưng hiếm khi có dịp đi tham quan kỹ toàn bộ khuôn viên.
Tuy nhiên, tại buổi giới thiệu công ty đầu tiên tham dự, chị đặc biệt ấn tượng với bầu không khí thân thiện của người phụ trách và nơi làm việc. Sau đó, khi bước vào vòng tuyển chọn, buổi phỏng vấn cũng diễn ra trong không khí nhẹ nhàng, giúp chị trò chuyện bình tĩnh hơn so với các buổi tuyển chọn ở công ty khác.
Sau khi nhận được thông báo trúng tuyển, vào tháng 3 ngay trước khi bắt đầu làm việc, chị Kondo được người phụ trách mời làm thêm. Trong thời gian làm thêm, chị dần quen với không khí tại nơi làm việc và học được quy trình công việc. Tưởng rằng sắp đến ngày đi làm chính thức thì ngay sau khi chị bắt đầu làm việc, vào tháng 4 năm 2020, đại dịch COVID-19 bùng phát, gây ra tình huống chưa từng có.
Quảng trường Ivy phải đóng cửa trong một tháng, toàn bộ chương trình đào tạo lẽ ra chị được tham gia cũng bị hủy. Thay vào đó, chị được các anh chị đi trước hướng dẫn riêng từng người.
Chị Kondo chia sẻ: “Giờ nhìn lại, khoảng thời gian được hướng dẫn tận tình khi ấy có lẽ là một khóa đào tạo khá đặc biệt.”
Theo chị Kondo, Quảng trường Ivy có gì hấp dẫn với tư cách là nơi làm việc?
Khi được hỏi về sức hấp dẫn của Quảng trường Ivy với tư cách là nơi làm việc, điều đầu tiên chị Kondo nhắc đến là “tất cả nhân viên luôn nghĩ đến cảm nhận của khách hàng”.
Khách sạn đòi hỏi nhân viên phải linh hoạt ứng phó với từng khách, nên chỉ phục vụ theo đúng quy trình có sẵn thì chưa thể mang đến trải nghiệm hiếu khách khiến khách hài lòng. Mỗi nhân viên đều phát huy cá tính riêng khi phục vụ khách.
Chẳng hạn, có nhân viên trò chuyện thân mật với khách để tạo cảm giác gần gũi, trong khi những người như chị Kondo lại mang đến sự an tâm bằng phong cách phục vụ chu đáo và điềm đạm.
Khách sạn cũng có nhiều khách quay lại. Mỗi lần ghé thăm lại được trải nghiệm cách phục vụ mới có lẽ là một trong những lý do khiến khách muốn trở lại.
Chị Kondo còn cho biết “môi trường nơi mọi người có thể quan tâm lẫn nhau trong khi làm việc” cũng là một điểm hấp dẫn.
Khi thấy nhân viên mới gặp khó khăn, các anh chị đi trước thường chủ động hỏi “Em ổn chứ?” trước cả khi người đó kịp tìm đến hỏi. Chị Kondo kể rằng lúc mới vào làm, chị nghĩ “ở công ty, nếu mình không chủ động hỏi thì sẽ không được chỉ dẫn”, nhưng chị đã bất ngờ trước sự tinh ý và lòng tốt của các anh chị đi trước.
Nhân tiện, ấn tượng về bầu không khí nhẹ nhàng và thân thiện mà chị cảm nhận được tại buổi giới thiệu công ty vẫn không thay đổi kể từ khi chị vào làm.
Năm 2026, chị Kondo bước sang năm thứ 7 làm việc tại Quảng trường Ivy. Chúng tôi đã trò chuyện với chị về sức hấp dẫn khi làm việc tại một điểm tham quan tiêu biểu của Kurashiki.
Thông tin cơ bản về Công ty Cổ phần Quảng trường Ivy Kurashiki
| Tên tổ chức | Công ty Cổ phần Quảng trường Ivy Kurashiki |
|---|---|
| Ngành nghề | 【Kinh doanh khách sạn】 Lưu trú, tiệc chiêu đãi, tiệc cưới, nhà hàng, bãi đỗ xe, bán quà lưu niệm 【Vận hành cơ sở văn hóa】 Nhà tưởng niệm Kurabo, Nhà gạch đỏ Aibi, Ivy Gakkan, Aibi Kobo 【Bán lẻ】 Cửa hàng trong bệnh viện, cửa hàng trong nhà máy |
| Người đại diện | Kawazura Yoshito |
| Năm thành lập | 1974 |
| Địa chỉ | Số 7-2 Honmachi, Thành phố Kurashiki, tỉnh Okayama |
| Liên hệ | 086-422-0011 |
| Trang web | Trang web Quảng trường Ivy Kurashiki |
Bạn muốn tìm hiểu điều gì về Kurashiki?
Nhập từ khóa để tìm trong các bài viết trên trang web này
