Phỏng vấn Soeda Keigo
Chúng tôi đã trò chuyện với Soeda Keigo, một nhân viên trẻ đang làm việc tại Phòng Nhà ở, Ban Xây dựng Thành phố Kurashiki.
Lắng nghe và hỗ trợ tận tình, giúp cư dân có cuộc sống thoải mái trong nhà ở thành phố
Người dân thường liên hệ với quầy tư vấn của Phòng Nhà ở về những vấn đề gì?
Soeda (không dùng kính ngữ)
Tôi có cảm giác phần lớn là những vấn đề cấp thiết liên quan đến chỗ ở.
Chẳng hạn, khi người đứng tên hợp đồng qua đời, đôi khi có gia đình lo lắng không biết “có thể tiếp tục sống trong nhà ở thành phố hay không”.
Về cơ bản, những người đến quầy đều đang gặp khó khăn, nên chúng tôi cố gắng hỗ trợ để giúp người dân vơi bớt lo lắng dù chỉ một chút.
Nhà ở thành phố có nhiều quy định nhỉ. Chắc cũng có những trường hợp khó xử lý, khiến anh phải đắn đo?
Soeda
Đúng vậy. Có nhiều trường hợp khó can thiệp từ góc độ hành chính, chẳng hạn như quy định cấm nuôi thú cưng, tranh chấp tiếng ồn giữa cư dân hay vấn đề bồi thường do rò rỉ nước.
Vì có quy định của thành phố nên việc nói “không được phép” với những điều bị cấm thì dễ, nhưng tôi cảm thấy chỉ nhắc lại quy định rồi bỏ mặc người dân không phải là cách giải quyết thực tế.
Khi xử lý những trường hợp như vậy, anh luôn lưu ý điều gì?
Soeda
Đây cũng là lời khuyên tôi nhận được từ các anh chị đi trước: trước hết, hãy lắng nghe thật kỹ câu chuyện của họ. Tôi nghĩ rằng lắng nghe đến cùng là điều quan trọng để tìm ra phương án tốt nhất mà cả hai bên đều có thể chấp nhận.
Khi tìm hiểu mọi điều khiến họ lo lắng, kể cả hoàn cảnh phía sau, đôi khi chúng tôi tìm được cách giải quyết khác hoặc hướng đi giúp họ cảm thấy thỏa đáng. Tôi cố gắng không nhìn yêu cầu của họ như một “điểm” riêng lẻ, mà tiếp nhận một cách “toàn diện”, với góc nhìn rộng hơn.
“Tinh thần đồng đội” được đề cao trong khóa đào tạo là điều không thể thiếu ở tòa thị chính
Chắc hẳn có nhiều lúc công việc rất vất vả. Điều gì khiến anh cảm thấy công việc hiện tại có ý nghĩa?
Soeda
Đó là được tận mắt chứng kiến những cư dân từng đầy lo lắng hoàn tất thủ tục rồi rời quầy với vẻ mặt an tâm. Tôi đặc biệt vui khi nhận được lời cảm ơn.
Tôi cảm thấy công việc ý nghĩa nhất vào những lúc nhận ra “công việc của mình đã giúp ích cho ai đó”.
Vì có nhiều người dân đến trao đổi những vấn đề nghiêm túc nên bầu không khí trong khu vực làm việc khá nghiêm túc. Không khí ở nơi làm việc thế nào?
Soeda
Trong giờ làm, người dân thường đến nên mọi người luôn tập trung, nhưng sau giờ làm, không khí trở nên thân thiện hơn, mọi người có thể trao đổi công việc hoặc trò chuyện phiếm.
Tôi nghĩ nơi làm việc có sự phân định rõ ràng giữa giờ làm và thời gian nghỉ ngơi.
Ngoài ra, có nhiều nhân viên tốt bụng và ấm áp.
Chẳng hạn, khi tôi gặp khó khăn lúc tiếp dân ở quầy, cấp trên ngồi phía sau nghe được và chủ động hỗ trợ trước cả khi tôi kịp cầu cứu. Tôi cảm thấy yên tâm vì mọi người cùng giải quyết vấn đề, chứ không để một người phải tự gánh vác.
Có vẻ như nơi làm việc đã tạo điều kiện để mọi người cùng nhau giải quyết vấn đề. Nhân tiện, sau khi vào làm, anh đã tham gia những khóa đào tạo nào?
Soeda
Sau khi vào làm, tôi được tham gia nhiều khóa đào tạo khác nhau.
Ngoài các buổi học lý thuyết, còn có những hoạt động ngoài trời và các buổi đào tạo theo hình thức trò chơi để học cách truyền đạt thông tin trong tổ chức. Có khá nhiều hoạt động năng động, đòi hỏi vận động nhiều hơn tôi tưởng.
Trong một khóa đào tạo, chúng tôi chia thành các nhóm nhỏ và phỏng vấn những người ở Khu phố Lịch sử Bikan để nghĩ ra “ý tưởng du lịch giúp du khách lưu trú tại Kurashiki”. Tôi nghĩ đây là khóa đào tạo đòi hỏi các thành viên trong nhóm phải giao tiếp chặt chẽ với nhau.
Dù làm ở các phòng ban và công việc khác nhau, đến nay tôi vẫn giữ liên lạc với những người vào làm cùng đợt, chính là nhờ những khóa đào tạo như vậy.
Thật bất ngờ khi có nhiều khóa đào tạo nhằm nâng cao tinh thần đồng đội và khả năng làm việc nhóm.
Soeda
Công việc của thành phố tất nhiên cũng có những việc hành chính mà mỗi người tự mình tập trung xử lý.
Tuy nhiên, ngay cả với những công việc như vậy, cuối cùng cũng cần người khác kiểm tra hoặc cấp trên đưa ra quyết định, nên tôi nhận thấy đây là môi trường làm việc coi trọng tinh thần đồng đội.
Điều gì làm nên sức hấp dẫn của Kurashiki mà chỉ khi chuyển công tác nhiều nơi mới nhận ra?
Theo anh Soeda, người đã sống và làm việc ở nhiều nơi, điều gì khiến anh cảm thấy là nét riêng của Kurashiki? Anh cũng có thể chia sẻ về mức độ thuận tiện trong cuộc sống không?
Soeda
Tôi nghĩ đây là một thành phố cân bằng hài hòa giữa thế mạnh du lịch với bề dày lịch sử và văn hóa như Khu phố Lịch sử Bikan, cùng các tiện ích đô thị giúp cuộc sống hằng ngày thuận tiện.
Cuộc sống ở đây rất thuận tiện: mua sắm hằng ngày không gặp khó khăn, giao thông phát triển đến mức có thể đi về mọi hướng. Ngoài ra, đúng như tên gọi “xứ sở nắng”, khí hậu cũng dễ chịu.
Về y tế, qua những lần đưa con đi khám sức khỏe, tôi đã trực tiếp cảm nhận được sự phối hợp nhịp nhàng giữa các bệnh viện. Tôi nghĩ hệ thống y tế hoàn thiện cũng là một trong những điểm hấp dẫn của Kurashiki.
Hãy nhờ cậy những người thân thiết và chọn công việc phù hợp với bản thân
Anh có lời nhắn nào dành cho những người trẻ cùng thế hệ không?
Soeda
Tôi nghĩ những ai đang trăn trở về môi trường hiện tại nên cân nhắc lựa chọn “mạnh dạn thay đổi môi trường”, chẳng hạn như chuyển việc.
Công việc trước đây của tôi có chế độ phúc lợi và mức lương tốt, nên khi tôi nghĩ đến chuyện chuyển việc, những người xung quanh đều khuyên “đừng nghỉ”. Nhưng điều kiện mỗi người mong muốn ở nơi làm việc chắc chắn không giống nhau.
Hãy trân trọng những điều mình coi trọng trong công việc, dù đó là nội dung công việc, chế độ phúc lợi hay sự cân bằng giữa công việc và cuộc sống.
Tôi nghĩ ai cũng khó có thể làm việc lâu dài mà không căng thẳng. Đừng ôm đồm mọi chuyện một mình; hãy khéo léo nhờ cậy những người xung quanh và cùng nhau nỗ lực, trở thành một phần góp sức làm Kurashiki ngày càng phát triển.
Lời của tác giả
Trước đây, tôi có hình dung khá cứng nhắc về các cơ quan chính quyền địa phương, nhưng qua buổi phỏng vấn anh Soeda, tôi đã cảm nhận được bầu không khí thân thiện ở nơi làm việc.
Khẩu hiệu trên tài liệu tuyển dụng của Thành phố Kurashiki là “We are one team!”. Môi trường nơi nhân viên hỗ trợ nhau khi gặp khó khăn, cũng như cùng nhau giải quyết vấn đề của người dân, hẳn góp phần tạo nên một nơi làm việc dễ chịu.
Qua buổi phỏng vấn, tôi cảm nhận được rằng sự giúp đỡ lẫn nhau giữa từng nhân viên đang góp phần hỗ trợ sự phát triển của Kurashiki.
Tôi mong sẽ tiếp tục dõi theo những đóng góp của anh Soeda trong việc đồng hành cùng người dân và hỗ trợ họ có cuộc sống an toàn, an tâm.
Chuyện công việc ở Kurashiki qua lời kể của người trẻ: Các bài viết trước
Thông tin cơ bản về Thành phố Kurashiki
| Tên | Thành phố Kurashiki |
|---|---|
| Địa chỉ | 640 Nishinakashinden, Thành phố Kurashiki, tỉnh Okayama |
| Liên hệ | Phòng Nhân sự Thành phố Kurashiki 086-426-3141 |
| Trang web | Trang web Thành phố Kurashiki |
Bạn muốn tìm hiểu điều gì về Kurashiki?
Nhập từ khóa để tìm trong các bài viết trên trang web này
