2018年（平成30年）7月發生的「平成30年7月豪雨」，以日本西部為中心造成重大災情。
尤其是倉敷市真備及小田郡矢掛町等小田川流域，發生大規模淹水與土石災害。
災情十分嚴重。
有一家工務店在受災地真備、矢掛擁有許多客戶，並從災後第一時間便投入復原工作。
這就是位於矢掛町東川面的「綱吉商店（舊稱：鳥越工務店）」。
這是一家在矢掛經營超過60年的在地工務店。
2023年（令和5年）7月，距離平成30年7月豪雨已過5年，我們訪問了綱吉商店，了解當時的情況、災後復原歷程，以及目前的工作狀況。
本文內容為2023年9月刊登時的資訊。可能與目前資訊有所不同，敬請見諒。
綱吉商店是位於矢掛町、深耕在地的老字號工務店
綱吉商店是位於矢掛町東川面的工務店及建築公司。
從訂製住宅到增建、改建及翻修工程，都能廣泛滿足客戶的需求。
主要客戶多來自小田川流域一帶，包括矢掛、真備等地區。
綱吉商店於1962年（昭和37年）以鳥越工務店之名創業，並於1981年（昭和56年）成立有限公司。
2021年（令和3年）更名為現名。
綱吉商店創業至今超過60年來，一直協助矢掛、真備等地的居民打造住家，是一家老字號企業。
而綱吉商店擁有許多客戶的矢掛、真備等小田川流域，曾在2018年（平成30年）7月發生的「平成30年7月豪雨」中遭受重創。
綱吉商店從災後第一時間便以志工身分支援復原工作。
此外也承接許多受災住宅的翻修工程，一路支持地方重建。
綱吉商店是一家與地方共同前行的工務店。
專訪綱吉商店代表采女佳史
有限公司綱吉商店代表董事采女佳史從學校畢業後，便踏上木工之路。
之後，他進入祖父創立的有限公司鳥越工務店工作。
2021年6月，他就任第三代代表董事，並將公司更名為綱吉商店。
2023年（令和5年）7月，距離平成30年7月豪雨災害已過5年。
我們請采女先生談談受災時及災後第一時間的情況、從在地工務店角度所見的復原歷程，以及目前的狀況。
平成30年7月豪雨造成周邊地區淹水，客戶也曾請求協助避難
想了解平成30年7月豪雨發生時的情況。
采女（以下省略敬稱）
平成30年7月豪雨發生時，我們公司周邊也發生河川氾濫、內水淹水及土石災害等情況。
幸好公司沒有受災，但有客戶受災了。
一位年長的客戶打電話到我的手機，請求救援。
我趕緊前往，但他家周圍已經嚴重淹水，無法靠近。
當時水勢大到若勉強靠近，救援者也可能被沖走，有發生二次災害的風險。
於是我請他先到自家二樓避難，保持冷靜等待救援。
後來客戶平安獲救，我記得當時總算放下心中大石。
災後第一時間便投入清理工作
災害發生後的情況如何？
采女
被沖來的泥沙、土石和垃圾散落各處，幾乎看不出原本的景色。
我從災後第一時間起，就以志工身分協助清理工作。
因此，我平日白天在工務店工作，平日傍晚和週末則到受災地區擔任清理志工，日子就這樣過著。
矢掛町較早設立了補助制度，支援緊急處置工程，因此復原工作也進展得比較快。
真備受災範圍較廣，因此花了比較多時間。
災害志工的主要工作包括清理房屋、局部拆除及消毒。
此外，我也協助編寫災害志工活動的相關手冊，內容包括需要專業技術的工作。
志工活動持續了多久？
采女
當時真的很辛苦，期間記得不太清楚，大概有7～8個月吧。
我記得大約到隔年2019年（平成31年）春天左右。
我自己劃分的界線是：拆除是免費的志工服務，修繕、翻修則是收費的工作。
畢竟我的本業是工務店。
因此，災害志工活動告一段落後，從2019年春天起，我便將重心轉回受災住宅的修繕與翻修等本業工作。
復原工作需要謹慎進行
志工活動中，哪些事情比較辛苦？
采女
復原工作並不是只要做得快就好。
若能在修復時善用可保留的物品，就能減輕住戶的負擔。
因此，必須一邊判斷哪些東西可以保留、哪些不能保留，一邊進行房屋復原工作。
此外，電氣設備方面也必須注意漏電可能引發的二次災害。
漏電風險處可能被土石等掩蓋，因此作業時必須格外謹慎。
還有許多需要注意的事項，例如中暑和傳染病。
不能只求快速完成作業，所以相當辛苦。
除此之外，我也特別留意和受災者交談時的用詞。
受災者因突如其來的災害失去住家，有時一句不經意的話就會讓他們受到打擊。
有時只是隨口說了平常毫無特別意思的話，也會傷害到受災者。
所以我記得，和受災者交談時，總是非常謹慎地選擇用詞。
為鼓舞受災者，舉辦粉刷牆壁慈善活動
在復原工作的志工活動中，有沒有什麼讓你印象深刻的事？
采女
在我參與志工活動的住戶中，我和一位老奶奶變得很熟。
她因為受災的打擊，變得有些封閉。
因此，我們也希望照顧她的心情，便舉辦了慈善活動。
活動內容是大家一起粉刷老奶奶家裡的牆壁。
許多人都來參加活動，也和老奶奶聊了很多。
當然，我們都是外行人，成果比不上專業人士，但老奶奶因此度過了愉快的時光，活動結束時也開朗了許多。
所以我覺得舉辦這場活動真的很好。
更名為「綱吉商店」及名稱由來
之後，你在2021年（令和3年）6月就任公司代表董事。
采女
是的，我是第三代。
我就任代表的同時，也將公司名稱從原本的有限公司鳥越工務店改為有限公司綱吉商店。
名稱的由來，和先前舉辦慈善活動時認識的那位受災老奶奶有關。
她非常滿意粉刷牆壁的慈善活動，為了答謝我們，送了一幅寫有德川家康遺訓的匾額。
於是，我們決定從德川家族相關的人物中取名。
另外，我在真備參與志工活動時，綽號是「Tsuna」。
我每天早上都會在便利商店買飯，常常買鮪魚美乃滋飯糰。
志工夥伴看到後，就從鮪魚美乃滋飯糰聯想到「Tsuna」，擅自幫我取了這個綽號（笑）。
「德川家」和「Tsuna」兩者結合後，我就想到江戶幕府第五代將軍德川綱吉。
說到德川綱吉，就會想到「生類憐憫令」。
他常被稱為「犬公方」，一般認為形象不太好。
不過我覺得，生類憐憫令或許很符合現代重視自然的理念。
之所以沒有採用具體的「綱吉工務店」作為公司名稱，而是選擇較抽象的「綱吉商店」，也是考量到未來可能拓展更多業務。
聽說以前也有不少人刻意採用「商店」這類較抽象的命名方式。
公司的理念是「創造人與人之間的故事」
請問綱吉商店有哪些特色或賣點？
采女
我不只喜歡動手工作，也喜歡和客戶聊天、互動。
尤其是就任代表董事之後，除了現場作業，會議等幕後工作也增加了，和客戶接觸的機會也變多。
所以我會主動和客戶溝通。
我認為這是本公司的重要特色。
因此，本公司將理念定為「創造人與人之間的故事」。
近年來，想自行完成部分工程的委託有增加趨勢
截至2023年，目前哪類工作比較多？此外，災後相關的工作還有嗎？
采女
截至2023年，幾乎已經沒有災後相關的工作了。
我覺得真備和矢掛正朝復興邁進，也逐漸恢復正常運作。
取代災後相關工作、逐漸增加的，是由客戶自行完成部分工程的委託。
「能自己做的部分想自己做，所以想把自己做不到的部分交給綱吉商店」這類委託越來越多。
也可以說是「委託人參與型」吧。
我想這可能是因為DIY熱潮過後，DIY已經普及了。
許多工務店不太願意承接由客戶自行完成部分DIY的委託。
不過，本公司希望盡可能滿足客戶的需求，因此會承接這類委託。
如同剛才所說，本公司的理念是「創造故事」。
確實，DIY完成的部分，品質或許不如專業人士施工。
但最重要的是，客戶自己是否感到滿意。
DIY施工的部分，會成為客戶自己的回憶。
我認為，能伴隨這些回憶生活的家，就是「創造故事」。
在品質方面或許不如專業人士，但客戶自己的「故事篇幅」會稍微增加吧。
「委託人參與型」委託的起源，是在真備一位受災奶奶家中舉辦的粉刷牆壁慈善活動。
當時參與粉刷的都是外行人，但活動結束後，奶奶非常滿意，也向大家表達了感謝。
想自行完成部分DIY的「委託人參與型」委託，不正和當時的災後粉刷牆壁慈善活動一樣嗎？
協助客戶完成自己做不到的事，才是生意的本質
請問未來的展望，或是想嘗試的事情？
采女
因為想自行完成部分DIY的委託增加了，我想嘗試做DIY顧問之類的工作。
我想舉辦DIY工作坊等活動，教大家怎麼做；也想透過YouTube分享DIY相關資訊和做法。
遠端教學我覺得也不錯。
雖然我覺得「分享資訊」這件事似乎已經相當普及，但實際上仍然很有價值。
總之，我想投入更多心力，嘗試工務店和建築業以往「理所當然」以外、不同於過去的事情。
許多同業會拒絕「自行完成部分DIY，再委託他們處理做不到的部分」這類委託，但我認為「這才是生意的本質」。
因為協助客戶完成他們做不到的事，才是生意的本質。
另外，我也想嘗試建築以外的工作。
例如長照機構相關的工作。
將來我自己或許也會需要別人照顧。
這麼一想，我也想把自己理想中的長照機構發展成一項事業。
綱吉商店對災害的提醒
關於災害，有什麼想提醒大家的嗎？
采女
平時請確認災害潛勢地圖。
了解自家所在地的特性，以及可能發生哪些災害，並思考因應對策，這點很重要。
此外，受災時能派上用場的還有政府補助制度。
請確認自己居住的地方政府提供哪些制度。
而且災害發生時，最終最重要的還是人與人之間的連結。
我認為平時就和社區居民保持交流很重要。
另外也要注意，災後常會出現不肖業者。
請不要急著做決定，先和信任的人商量後再進行後續事宜。
綱吉商店是與地方一同前行、深耕在地的工務店
綱吉商店在矢掛當地營業超過60年。
他們與地方一同支持平成30年7月豪雨災害後的復原工作。
秉持「創造人與人之間的故事」這項理念，也靈活承接目前逐漸增加、由客戶自行完成部分DIY的委託。
至今仍持續支持當地居民的生活。
有限會社 綱吉商店的基本資訊
| 團體名稱 | 有限會社 綱吉商店 |
|---|---|
| 業種 | 建築業（訂製住宅、增建與改建、翻修、外構工程等） |
| 代表人姓名 | 采女佳史 |
| 設立年份 | 1981年1月：以有限會社 鳥越工務店之名設立（1962年10月創業），2021年6月：更名為有限會社 綱吉商店 |
| 地址 | 岡山縣小田郡矢掛町東川面1107-5 |
| 聯絡方式 | 0866-83-1371 |
| 官方網站 | 有限會社 綱吉商店 |
