소에다 게이고 씨 인터뷰
구라시키시 건축부 주택과에서 일하는 젊은 직원 소에다 게이고 씨를 만나 이야기를 들었습니다.
세심한 응대로 시영 주택의 쾌적한 생활을 지키다
주택과 민원 창구에는 어떤 문의가 들어오나요?
소에다(경칭 생략)
주거와 관련된 절실한 상담이 많다는 인상입니다.
예를 들어 계약자가 돌아가셨을 때, “이대로 시영 주택에 계속 살 수 있을까?” 하고 걱정하는 가족이 찾아오기도 합니다.
민원 창구를 찾아오시는 분들은 기본적으로 모두 어려움을 겪고 계시기 때문에, 주민들의 불안을 조금이라도 덜어 드릴 수 있도록 응대하고 있습니다.
시영 주택에는 여러 규칙이 있죠. 때로는 대응하기 어려운 까다로운 내용도 있을 것 같은데요.
소에다
그렇습니다. 반려동물 사육 금지 규칙이나 주민 간 소음 문제, 누수로 인한 보상 문제 등 행정기관의 입장에서 개입하기 어려운 경우도 많습니다.
조례가 있으니 금지된 일을 “안 됩니다”라고 전하는 건 쉽지만, 규칙만 전달하고 외면하는 대응은 현실적이지 않다고 생각합니다.
그런 상황에 대응할 때 유념하는 점이 있나요?
소에다
선배에게 들은 조언이기도 한데, 무엇보다 이야기를 충분히 듣는 것입니다. 서로 양보할 수 있는 최선의 방안을 찾으려면 끝까지 이야기를 듣는 것이 중요하다고 생각합니다.
무엇을 불안해하시는지, 배경까지 포함해 모든 이야기를 듣다 보면 다른 해결책이나 납득하실 만한 실마리를 찾을 때도 있었습니다. 요청을 단순한 ‘점’으로만 보지 않고, 넓은 시야로 ‘면’으로 받아들이려고 노력합니다.
연수에서 요구된 ‘팀워크’는 시청에 꼭 필요합니다
힘든 순간도 많을 것 같은데, 지금 하시는 일의 보람은 무엇인가요?
소에다
불안으로 가득했던 거주자가 절차를 마친 뒤 안심한 표정으로 민원 창구를 떠나는 모습을 눈앞에서 볼 수 있다는 점입니다. 특히 감사 인사를 들으면 기쁩니다.
“내 일이 누군가에게 도움이 됐다”고 실감하는 순간에 가장 큰 보람을 느낍니다.
시민들의 진지한 상담이 많아 사무실에는 긴장감이 감돕니다. 직장 분위기는 어떤가요?
소에다
근무 중에는 시민 여러분이 찾아오시기 때문에 늘 집중하는 분위기지만, 퇴근 후에는 상담이나 잡담을 나눌 수 있는 친근한 분위기로 바뀝니다.
직장에서는 일할 때와 쉴 때의 구분이 확실한 편이라고 생각합니다.
그리고 다정하고 따뜻한 직원이 많습니다.
예를 들어 제가 민원 창구에서 대응에 어려움을 겪고 있으면, 뒤에서 듣고 있던 상사가 제가 도움을 요청하기도 전에 지원해 주실 때가 있습니다. 혼자 끌어안지 않고 팀으로 해결할 수 있다는 안도감이 있습니다.
팀으로 문제를 해결할 수 있는 환경이 갖춰져 있군요. 입사 후에는 어떤 연수를 받으셨나요?
소에다
입사 후 여러 연수를 받았습니다.
강의식 교육뿐 아니라 야외 연수나 조직 내 정보 전달을 배우는 게임 형식의 연수 등 생각보다 몸을 움직이는 활동적인 프로그램도 많았습니다.
한 연수에서는 ‘구라시키에 숙박하도록 하기 위한 관광 아이디어’를 생각해 내기 위해 소규모 조로 나뉘어 미관 지구에 있는 분들을 인터뷰했습니다. 조원끼리 긴밀하게 소통해야 하는 연수였다고 생각합니다.
부서와 업무는 달라도 지금까지 동기들과 교류를 이어 가는 건 이런 연수가 있었기 때문입니다.
팀워크나 그룹 역량을 높이는 연수가 많다는 점은 조금 의외네요.
소에다
시청 업무에는 혼자 묵묵히 진행하는 사무 작업도 물론 있습니다.
하지만 그런 업무도 결국 다른 사람의 확인을 받거나 상사의 판단이 필요하기 때문에, 팀워크가 중요한 직장이라고 실감합니다.
여러 지역에서 근무했기에 보이는 구라시키의 매력은
여러 지역을 경험하신 소에다 씨가 보기에 ‘구라시키만의’ 매력은 무엇인가요? 살기 좋은 점도 알려 주세요.
소에다
구라시키 미관 지구처럼 역사와 문화가 가득한 관광지로서의 강점과 편리한 생활을 누릴 수 있는 도시 기능이 균형을 이루는 도시라고 생각합니다.
평소 생활하면서 쇼핑에 불편함이 없고, 동서남북 어디든 갈 수 있을 만큼 교통이 편리해 선택지가 많다는 점에서 살기 좋다고 느낍니다. 또 ‘맑은 날의 나라’라고 불리는 만큼 기후도 쾌적합니다.
의료 측면에서도 아이 건강검진을 통해 병원 간 연계가 원활하다는 것을 직접 느낀 적이 있습니다. 의료 체계가 잘 갖춰져 있다는 점도 구라시키의 매력 중 하나라고 생각합니다.
가까운 사람에게 의지하며 자신에게 맞는 일을 선택하세요
또래의 젊은 세대에게 메시지를 부탁드립니다.
소에다
현재의 환경 때문에 고민하는 분도 계시겠지만, 이직처럼 ‘과감하게 환경을 바꾸는 것’도 선택지로 생각해 두면 좋을 것 같습니다.
저는 이전 직장에서 복리후생과 급여가 좋은 편이어서 이직을 고민할 때 주변 사람들에게 “그만두지 않는 게 좋다”는 말을 들었습니다. 하지만 직장에 바라는 조건은 사람마다 분명 다를 겁니다.
업무 내용, 복리후생, 일과 삶의 균형 중에서 자신이 일할 때 무엇을 중요하게 여기는지 꼭 소중히 생각해 주세요.
누구나 스트레스 없이 계속 일하기는 어렵다고 생각합니다. 혼자 너무 끌어안지 말고, 주변 사람들에게 잘 의지하면서 구라시키를 발전시키는 일원으로 함께 힘내 봅시다.
작가의 한마디
지방자치단체라는 조직에 대해 필자는 딱딱한 이미지를 갖고 있었지만, 소에다 씨를 취재하면서 친근한 직장 분위기를 접할 수 있었습니다.
구라시키시는 채용 안내 책자의 캐치프레이즈로 “We are one team!”이라는 문구를 내걸고 있습니다. 시민들의 어려움뿐 아니라 직원들끼리도 서로 돕는 환경은 분명 일하기 좋은 직장으로 이어질 것입니다.
직원 한 사람 한 사람이 서로 돕는 바통이 구라시키의 발전을 뒷받침하고 있다는 것을 실감한 취재였습니다.
시민의 입장에서 생각하며 안전하고 안심할 수 있는 생활을 지원하는 소에다 씨의 활약을 앞으로도 지켜보고 싶습니다.
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