休日夜間を含む24時間365日、市民からの問い合わせに対応できるよう、AI音声電話が倉敷市 市民課に導入されました。
AI音声電話の導入により、閉庁時の問い合わせにも対応可能となります。
また、回答内容に関するホームページのURLを、利用者のスマートフォンにSMS（ショートメッセージ）送信できるなど、市民の利便性が大きく向上します。
この記事は、倉敷市と一般社団法人はれとことの「市政情報発信に係る包括連携協定」に基づき倉敷市から提供された情報を、一般社団法人はれとこ編集部が編集し公開しています。
「AI音声電話」について
倉敷市 市民課では、市民の利便性向上と電話混雑の緩和を図るため、2026年7月1日（水）より、24時間365日対応の「AI音声電話」による自動応答サービスを開始しました。
AI音声電話専用電話番号
050-3499-0208
通常料金で利用可能です。
AI音声電話とは
AIが自然な音声で、対話形式により問い合わせに回答する音声電話です。
3つの便利なポイント
対応可能な内容
市民課の業務全般に関する問い合わせに対応します。
- 住民異動（転入、転出、転居の手続きなど）
- 証明交付（住民票、印鑑証明、戸籍謄・抄本など）
- 戸籍
- マイナンバーカードの申請・受け取り
- 国民年金の手続き など
利用方法
- 専用番号「050-3499-0208」に電話する
- 質問を話す
音声ガイダンスに従い、聞きたい内容を口頭で話してください。 - AIが回答する
内容に応じてAIが回答します。希望によりURLも送信できます。
注意事項
- 職員への転送について
個人情報を含む問い合わせや、AIで回答できない内容、職員との通話を希望される場合は、担当職員へ転送します。
※職員への転送は、平日の開庁時間内のみです - 24時間対応について
AI音声電話は24時間利用可能ですが、システムメンテナンスなどにより一時停止する場合があります。
倉敷市の担当者より一言
「AI音声電話」について、倉敷市 市民課の岡山誠（おかやま まこと）さんは、次のように話します。
岡山（敬称略）
AI音声電話の導入により、24時間365日いつでもお待たせすることなく、お問い合わせに対応できるようになりました。お問い合わせ内容に応じて、関連ページのURLをSMS（ショートメッセージ）でお送りすることもできます。ぜひご活用ください。
問い合わせ先
倉敷市 市民局 市民生活部 市民課
〒710-8565 倉敷市西中新田640番地
電話番号： 050-3499-0208
▼倉敷市公式ホームページ
https://www.city.kurashiki.okayama.jp/kurashi/koseki/1026336.html
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閉庁時や深夜・早朝でも、時間を気にせず問い合わせ可能です。
回線数が大幅に増加するため、引っ越しシーズンなどの混雑期でもスムーズに待ち時間なくつながります。
AIが回答した内容に関連するホームページのリンク（URL）を、スマートフォンへ送信可能です。